你交的物业费花哪儿了？小区电梯广告、地面停车位的公共收益进了谁的口袋？大修基金还剩多少钱？——这三个问题，全国绝大多数小区业主可能都答不上来。中国消费者协会7月14日发布的《全国部分城市住宅小区物业服务调查报告》给出了一个扎心的数字：超过七成受访小区，压根没公示过物业费收支和公共收益信息。
这份报告是2025年下半年中消协对全国21个城市、50个小区做的实地调查，既有1543份消费者问卷，也有调查员亲自上门体验。对比6年前（2019年）的同题调查，进步和问题都摆在台面上。
先说好消息。小区居住体验确实在变好——居民给物业打出的总体满意度是79.82分（百分制），比2019年提升了27%以上，接近“良好”。提升最明显的是保洁和环卫服务，增幅都超过三成。垃圾有人按时清、楼道比以前干净、公共区域维护也在改善，这些肉眼可见的变化，说明物业行业整体在往前走。
但翻到细节，老毛病没改，新问题又冒头。
最扎眼的就是“钱”的问题。调查显示，超过七成小区没有详细公示物业费收支和公共收益——你小区电梯里的广告费、快递柜进场费、地面停车租金，按法律规定属于全体业主共有，但有多少业主见过这笔钱的账目？同样，近六成受访居民压根不清楚小区公共维修基金花到了哪里。钱去哪儿了、怎么花的、还剩多少，全是一笔糊涂账。
除了钱说不清，日常管理也到处是窟窿。调查里居民吐槽最多的几件事：停车位严重不足（27.93%）、电动自行车充电设施太少（27.28%）、门禁管理形同虚设（17.37%）、宠物随地便溺且没人管（16.79%）。体验式调查更是直接“打脸”——六成以上小区的楼宇门禁是坏的或者干脆没有，超半数小区有机动车违停，两成以上小区的电瓶车充电存在安全隐患。
新能源车主也有苦水要倒。中消协专门针对604个新能源车主做了补充调查，结果发现小区公共充电桩“僧多粥少”——36.92%反映充电桩数量不够，35.6%遭遇燃油车占位，24%碰到充电桩坏了没人修。不过好在，绝大部分小区没有禁止新能源车进地库，只有不到1%的车主被拦在门外。
还有一个有意思的变化——业委会的作用在上升。受访小区里，46%已经成立了业委会，居民对业委会工作的评价达到86.7分，关注度也比6年前提升了18个百分点。但问题依然存在：超过四分之一的业主不清楚自己小区业委会成员是谁、分工是什么，业委会的信息透明度还差得远。
至于物业费贵不贵，近六成业主觉得“还算合理”，但也有10%的人认为“收费过高或者质价不符”。换句话说，每十个业主里就有一个在交冤枉钱。
面对这份报告，中消协提了三条建议，说得很实在：第一，国家层面该出台专门的物业管理法律了，光靠《民法典》那几条原则性规定不够用，得有细化的操作标准；第二，物业公司必须把账本晒出来，收入多少、花在哪、公共收益怎么分的，都要让业主看得见、查得到；第三，社区治理不能光靠物业一家，业委会、居委会、公益组织都要动起来，合力把服务短板补上。
315诚搜网认为，物业费不是“糊涂账”的遮羞布，公共收益更不是物业公司的“私房钱”。超七成小区不公示收支，本质上是业主知情权被长期架空。这份调查把问题摆到了台面上，下一步要看监管如何出手——毕竟，让业主交得明白、住得安心，才是一个正常小区该有的样子。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
