上海消保委近日发布了2026年上半年消费投诉数据，总量出现下降趋势，但几类新兴消费领域的“槽点”格外突出——共享租赁投诉同比增长超过六成，AI相关服务投诉增长超三成，网购依然是绝对的重灾区。
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统计周期从2025年12月21日到2026年6月20日，上海消保委系统共处理了超过14.5万件投诉。从投诉类别看，商品类占了六成，服装鞋帽、家居用品、家用电器排前三；服务类里，销售服务、互联网服务和交通运输服务位居前列。按投诉性质分，合同问题几乎占了一半（47%），售后服务问题16.6%，质量问题14.2%。
网购相关投诉高达74034件，占了总量的一半多。消费者最烦的是三件事：宣传说得天花乱坠，实际到手货不对板；商家对七天无理由退货百般推脱；客服响应慢、退换货流程绕来绕去，还有优惠券规则说得不清不楚，系统一卡顿，券就废了。
共享服务投诉增速最猛，4705件，同比增长65.8%。共享单车计费不准、车坏了没人修、客服联系不上；共享充电宝计费规则模糊，超时扣费不讲理，设备故障插上也不充电——这些老问题不仅没解决，反而更频繁了。
旅游消费投诉2457件，总量平稳，但出现了一个新套路：线上平台用“超低价”大字吸引你点进去，再用几乎看不见的小字藏着附加费、限制条件，等结账时价格翻倍，“低价引流、高价收割”玩得越来越溜。还有部分私域渠道的经营者，把“天气保障”这种概念包装成增值服务，实际兑现时大打折扣。
AI新业态投诉377件，同比增长35.6%，绝对数不大但增速快。投诉集中在三类：AI课程卖得贵、教得烂，内容跟宣传根本不是一回事；商家把普通产品硬套上AI概念，过度夸大功能；还有自动续费暗坑，在消费者不知情的情况下偷偷扣钱。
总的来看，传统消费领域的投诉在下降，说明基础监管在见效；但共享经济、AI等新业态的投诉涨得快，说明规则还跟不上商业模式的变化。对消费者来说，以后看到“低价”先看小字，买AI课程先问能不能试听，用共享产品多留个心眼——尤其在结账和续费这两个环节。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
