宠物消费越来越火，纠纷也跟着多起来。最近，江苏镇江市消费者协会梳理了过去一年受理的200多起宠物相关投诉，总结出了几个最典型的“踩坑”场景——买狗买猫一周就死的“星期宠”、网上买宠物被忽悠私下转账、宠物用品想退货被拒、寄养宠物出事了没人管。消协结合真实案例和法律条文，给大伙儿提了个醒。
最让人揪心的是“星期宠”。
什么叫“星期宠”？就是你从店里买回来时看着活蹦乱跳的小猫小狗，结果没出一个星期，不是生病就是直接死了。这种事在活体宠物交易里特别常见。
镇江的姚先生就遇上了。他花了900块在一家宠物店买了一只边牧犬，当时看着精神状态挺好的，又在店里配了狗粮、疫苗，总共花了1500块。结果第三天，小狗就开始拉稀、呕吐。商家让他喂儿童感冒冲剂，喂了两天没好，正准备送去宠物医院呢，小狗就死了。姚先生找商家要说法，对方说“不能排除是你自己养死的”，一分不赔，只愿意下次买狗给优惠200块。
消协说了，活体宠物不是普通商品，没有统一的质量标准。宠物换个新环境，头一个星期本来就是生病、死亡的高发期，这就给“星期宠”埋下了隐患。出了问题，商家动不动就说“售出概不负责”，消费者又拿不出证据，维权特别难。
网购宠物更不能大意，尤其是那些让你私下转账的。
现在网上买猫买狗的人越来越多，但很多商家会找各种理由让你脱离平台交易。比如镇江的华先生，在网上看中一只猫，平台客服说“活体没法线上发货”，把他引到了一个微信小程序上成交。结果收到猫后一直又吐又拉，按商家说的办法治了也没用。想换猫、要赔偿，商家直接拒绝。
更惨的是朱先生，在直播间买宠物狗，商家让他微信转账600块钱。钱打过去了，狗一直没收到，再找商家退款，人家只肯退100。
消协分析说，网上看不到真猫真狗，你根本不知道它健不健康。很多网上卖宠物的就是个家庭养殖户，连营业执照都没有。一旦出了事，平台管不了，监管部门也找不到人，消费者只能认栽。
宠物用品想退货？不少商家在“7天无理由”上动手脚。
《消费者权益保护法》规定了网购可以7天无理由退货，但有四类商品例外：定做的、鲜活易腐的、音像制品和软件、报纸期刊。除此以外，商家不能随便扩大范围。
可有些宠物用品商家偏要耍心眼。镇江的浦先生花599块买了个宠物喂食器，试了发现不出料，第四天就申请退货。客服说“你用过了，有痕迹了，不退”。还有丁先生买的宠物笼子尺寸不合适，想退货也被拒绝。最后都是靠有关部门介入才退掉。
消协明确说了，宠物喂食器、笼子这些东西，根本不在法律规定的不能退的品类里。商家如果觉得这类东西拆了包装就不能退，必须提前用醒目的方式告诉消费者，还得让消费者主动点确认，不能默认勾选就算数。
宠物寄养更不能光靠“口头约定”。
一到节假日，寄养宠物的人就特别多。但这个行业没啥统一标准，很多人跟寄养店就是口头说两句，结果出了问题就扯皮。
今年春节，镇江的刘女士把狗放在一家宠物店寄养，双方没签合同，就口头说了说。等她过完节去接狗，发现狗已经死了。刘女士要求赔1.7万，宠物店不干。因为没有书面约定，调解了好几次都没成。
律师解释说，消费者花钱寄养，就形成了有偿保管合同关系。宠物店收了钱，就得对宠物的命负责。宠物在寄养期间死了，店里肯定要担责。但问题是，没签书面协议，很多细节说不清楚，消费者想要赔偿也很难。
消协总结提醒：
买活体宠物，一定要去正规店，看营业执照，签书面合同，约定好几天内生病或死亡可以退换。最好能一起去宠物医院做个健康检测。
网购宠物，坚持走平台交易，别信什么微信转账、私下链接。收货马上录开箱视频，尽快去宠物医院体检。
买宠物用品，7天无理由退货是你的权利，别被商家一句“拆了不退”吓住。
寄养宠物，必须签书面协议，写清楚万一宠物生病或死亡怎么办。
说到底，宠物消费现在还是个纠纷高发区，消费者自己多留个心眼，比事后维权省事得多。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
