“6·18”大促已经拉开大幕，直播间里“全年最低价”“只有最后10单”的吆喝声此起彼伏。为引导消费者理性消费、避免踩坑，北京市、天津市、河北省三地市场监管部门联合发布消费提示，从选渠道、看规则、防直播陷阱到售后维权，给出了具体操作建议。
给消费者的四条“护身符”
第一，认准正规渠道，别点陌生链接。
优先选口碑好、售后完善的主流电商平台、官方旗舰店或平台自营店铺。下单前主动查看商家的营业执照和经营资质，尤其是食品、药品、化妆品等特殊商品，必须确认对方有相应经营许可。
千万不要点击陌生短信、社交群里的不明链接，也不要扫非正规二维码。更不要接受主播“加微信私聊”“线下转账”的要求——一旦脱离平台交易，维权会变得非常困难。
第二，看透促销规则，警惕价格陷阱。
提前对比商品的日常售价和历史价格，别被“全年最低”“全网最低”这种话术忽悠。预售商品要看清“定金能否退还”“尾款是否涨价”等约定，大额定金要谨慎支付。
价格保护也要弄明白：保多久？怎么申请？下单后记得截图留存价格页面，以便后续申请价保。优惠券和满减活动，也要看清楚使用门槛、时间和适用品类，别到最后发现用不了。
第三，理性面对直播，警惕“外链”跳转。
直播间里主播的夸张演绎、饥饿营销，别太当真。下单前认真看商品详情页的参数、材质、规格和售后说明，多翻翻用户评价，甄别一下是不是刷出来的好评。
最关键的一条：所有支付都必须通过平台的官方交易通道。主播让你加微信、点不明链接、下载不明APP的，一律拒绝。收到货后当场检查，看看实物和直播间展示的是不是一回事。
第四，了解退货规则，分清哪些能退、哪些不能。
普通商品依法享受七日无理由退货，但生鲜易腐、定制商品、已激活的数字化商品、交付的报纸期刊等不适用。下单前明确退换货运费、售后保修、“三包”服务等细节。
给平台的四点要求
三地监管部门也对电商平台和直播平台提出了明确要求：促销规则要简单明了，不得搞隐形限制；直播平台要审核主播资质，保存直播回放和交易记录，建立黑名单制度；不得纵容虚假交易、虚假评价、好评返现；畅通投诉渠道，主动协助消费者维权。
维权最后一道防线
如果遇到商品质量问题、售后推诿、货不对板等情况，先和商家、平台协商。协商无果，直接拨打12315热线，或通过全国12315平台（小程序、APP、官网）提交投诉举报。
三地市场监管部门表示，“6·18”是消费高峰，也是纠纷高发期。消费者多留个心眼，商家和平台守住底线，才能让大促真正成为“双赢”而不是“双输”。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
