一个真实发生的消费纠纷：消费者买了一件家具，搬运过程中在楼道里撞坏了消防栓玻璃。家具厂家说“这是物流的问题”，物流说“我只负责运送”，物业则让消费者赔钱。三方踢皮球，消费者被夹在中间，不知道找谁。
这不是编出来的段子，而是基层消保委工作人员每天都会碰到的真实案例。5月21日，江苏省消保委举办了一场全省投诉调解技能大赛，这道题被改编成模拟调解考题，用来检验一线调解员的真本事。
比赛不玩虚的，全是日常“糟心事”
记者在现场发现，整场比赛没有一道生搬硬套的法律条文题。所有考题都来自真实受理的投诉：预付卡商家跑路、家电售后“踢皮球”、装修合同扯皮、网购虚假宣传……全是老百姓平常最头疼的事。
比赛分两步走：初赛考法律法规理论功底，决赛考现场调解能力。决赛环节播放模拟真实纠纷的视频片段，选手要在规定时间内面对情绪激动的消费者和各执一词的经营者，理清法律关系、找出争议焦点、提出合理方案。
“这些案例太真实了，就是我们每天要处理的事。”一名参赛选手说，通过比赛学到了同行的调解技巧，也看到了自己的不足。最终，南通代表队拿了团体第一。
江苏省市场监管局一级巡视员、省消保委常务副主任陈琪宏在点评时说：“基层调解员是消费维权的第一道防线，你们多一分专业，消费者就少一分麻烦。希望大家把比赛中学到的本领用到日常工作中。”
不光是事后救火，还要教消费者“避坑”
除了提升调解能力，江苏省消保委今年还重点打造了一个普法品牌——“苏说消费 法进我家”，计划全年在全省办20场法律知识讲座。不走形式，不讲大道理，而是用真实案例、互动问答、实地体验，把枯燥的法律条文变成听得懂、用得上的消费常识。
4月下旬，第一站走进宿迁，跟家电检测实验室开放日一起办。法律讲师讲家电消费的坑，检测工程师现场教大家怎么用简单工具辨别家电真假。5月上旬，活动又走进途虎养车，给近百名门店店长讲汽车维修领域的法律规定，从源头减少纠纷。
与此同时，江苏省消保委的数字化服务也在升级。去年建立了首批35家省级消费教育体验站，今年“3·15”期间上线了AI站长，消费者通过官方微信公众号就能24小时享受法律咨询和维权服务。
敢说话、不装睡，热点事件第一时间亮观点
面对新业态、新问题，江苏省消保委也没闲着。电商平台上出现大量AI伪造的“买家秀”，他们迅速发声：商家利用AI生成虚假评价，涉嫌侵害消费者的知情权和公平交易权。
徒手做奶茶被说成“玩梗”，“假洋牌”保健品靠产地造假和明星代言收割消费者，网购商家“看人下菜”发AB货……这些事，江苏省消保委都一一点名、依法说理，反复强调商家要诚信经营，别拿消费者当韭菜。
一组数据能看出他们的力度：2025年，江苏省消保委系统共受理消费者投诉21.2万余件，为消费者挽回经济损失近1.6亿元。
从练内功到做普法，从AI站长24小时在线到一次次敢于发声，江苏省消保委做的事情其实就一个目标：让消费者在江苏敢花钱、不糟心。碰到事儿了有人管，没碰事儿时有人教，这就是“放心消费在江苏”的底气。
来源 | 315诚搜网 综合 中国消费者报
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