“你们不会自动续订吧？”“您完全不用担心，免费到期后由您自己决定，银行不会做任何干涉。”
这是天津宋女士与交通银行信用卡电销专员的一段通话录音。然而，三个月后，宋女士的信用卡还是被扣了60元。
明确说“不要”，还是被扣了钱
宋女士持有交通银行信用卡已有6年。今年3月，她接到自称交通银行信用卡中心的推销电话，对方推荐“用卡无忧”“信用保障”尊享版增值服务，称可免费体验一个月。宋女士在电话中明确表示：不要自动续订。
4月26日，她偶然翻看手机短信，发现两条30元的自动扣费信息。联系银行客服要求退款，对方却称：当时她同意开通了业务，到期后银行也发送了提醒短信，不存在过错，不可能退款。
录音为证：电销专员承诺“不会做任何干涉”
宋女士要求调取电话销售录音。录音中，她问：“你们不会自动续订吧？”电销专员明确回复：“您完全不用担心，免费到期后由您自己决定，银行这边不会做任何干涉。”
然而，4月19日，银行以“1069”开头的短信号码发送短信称“到期后将以30元/三个月的收费标准自动续订……如需取消续订可点击……”4月26日，再次发短信称“您本期信用保障尊享版30.00元已收”。
宋女士质疑：如果银行真的“不做任何干涉”，为什么默认开通了自动续订？
律师：银行“不点击链接就续订”属于霸王条款
北京寻真律师事务所律师王德怡指出，持卡人在电话中明确表示不同意自动续订，双方从未就此达成合同合意。银行单方面在后台开通自动续订，侵害了消费者的自主选择权。
银行辩称已发送提醒短信，不点击链接取消视为同意续订。王德怡认为，自动续费的前提是消费者已经接受该服务，后续短信只是到期前的提醒义务。银行不能将“不回复/不操作”直接作为默认同意续费的选项，这属于“强行默示同意”和“变相强制消费”，相关格式条款在法律上无效。
短信不显示“交通银行”，消费者质疑“有意模糊”
宋女士还质疑银行的短信通知方式。通常交通银行信用卡的交易提醒短信直接显示“交通银行”，她会认真查看。但此次续订通知使用的是“1069”开头的号码，并未显示“交通银行”。“这类短信通常是推销信息，我很少看。”
北京两高律师事务所律师董正伟表示，充分告知是银行保障消费者知情权的前提。若短信未注明银行信息，使用非常用号码发送，引起消费者误解的，该短信不具有法律效力。
银行已退款，但类似投诉超400条
在宋女士的交涉下，交通银行信用卡中心最终承认问题，退还了60元，并将“1069”开头的短信号码标注了“交通银行”。
但宋女士的遭遇并非个例。记者在某在线投诉平台检索“用卡无忧”，显示有400多条相关投诉，内容多为“不知情被开通”“自动续订扣费”“退款困难”等。
315诚搜网提示
消费者接到银行电话推销时，注意保留录音或通话记录。对于短信通知，不要轻易忽略非官方号码发送的信息。如发现未经同意被开通增值服务或自动续订，可保留证据向监管部门投诉，或通过法律途径维权。
银行的服务不能变成“套娃式”扣费，客户的信任经不起这样消耗。
来源 | 315诚搜网
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