“我们从云南飞过来，结果连个人影都没见到。”5月16日，郑州郑东万象城雅诗兰黛专柜原定举办的一场线下见面活动，还没开始就被叫停了。现场聚集了大量粉丝，商场里每层楼栏杆边都站满了人，有人凌晨就来排队，有人坐了三个小时火车专程赶来，结果等来的却是一个大喇叭反复播报：“活动取消了”。
这场活动的核心人物是短剧演员张翅，在抖音拥有335万粉丝，微博粉丝89万，小红书也有44万粉丝。今年5月6日，雅诗兰黛刚刚官宣他为“星推官”，并承诺5月16日当天，粉丝购买任意彩妆产品就有机会让张翅现场读信、抽取心意卡。许多粉丝冲着这个“面对面”的机会，专门请了假、买了票、订了酒店。
来自徐州的宋瑜就是其中之一。她告诉媒体，自己5月16日凌晨就抵达郑州，赶到商场时，门外已经有不少人在排队。有粉丝从5月15日晚上7点多就开始蹲守，还有人专门从云南坐飞机赶过来。活动原定下午2点半开始，但到了现场后，先是被告知推迟到3点，再后来，品牌方和主办方直接“消失”了，只剩商场的广播通知活动取消。
现场气氛一下子变得很僵。有粉丝拍下视频，商场里不断有人高喊“退钱”。宋瑜说得很直接：“活动取消了，那买产品的钱难道不该退吗？品牌方想挣钱，就得提前做好背调，搞清楚到底会有多少人来。”
更让一些粉丝觉得不公平的是，商场本应早上10点才开门，结果当天2号门提前被打开，部分人先进去了，这让老老实实排队的人觉得自己吃了亏。
面对突发状况，张翅工作室当天下午就发了公告，解释活动被紧急叫停的原因：现场到场人数远远超过前期预估，公安部门现场评估后认为存在极大的安全隐患，怕发生拥挤****，所以叫停了活动。工作室还承诺会制定专项补偿方案，弥补粉丝的时间和精力损失。
但雅诗兰黛方面的回应就显得比较“官方”了。5月17日，涉事门店工作人员对媒体表示，活动取消是因为“不可抗力的因素”，具体原因不清楚。官方客服也只是道歉，让消费者关注官方微博。至于网上传的“报备人数只有300人”或“1500人”的说法，门店回应称并不知情。郑州郑东万象城方面则表示，是品牌方通知取消活动的，目前没有接到人员受伤的消息。
有意思的是，雅诗兰黛刚公布的2026财年第三季度财报显示，公司季度营收同比增长5%至37.12亿美元，但运营利润却下滑了19%。中国市场表现不错，净销售额实现了高个位数增长，是集团四大区域市场中增速最快的板块。与此同时，雅诗兰黛还把裁员目标上调到了9000到10000人。
一场粉丝见面会，最终变成了一场“维权现场”。有网友评论说：“品牌方光想着借网红流量带货，却连基本的风险评估都没做好，最后坑的是粉丝，毁的是自己的口碑。”截至发稿，雅诗兰黛官方微博仍未发布关于此事的任何公告，张翅工作室的补偿方案也尚未公布。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
