出门旅游，最怕什么？不是人多排队长，而是被坑了找不到人说理。
河北邯郸最近干了一件实事：全市46家A级旅游景区，全部设立了“消费维权服务站”。不管你在哪个景区买东西、吃饭、玩项目，觉得被宰了、遇到问题了，现场就能投诉，不用跑远路，不用打几十个电话，景区里就有人管。
这个做法，说白了就是把维权的“办公室”搬到了游客眼皮底下。邯郸市市场监管局还专门出台了河北省第一个市级标准，对维权服务站怎么建、怎么管作了详细规定——“六个一”：一个服务场所、一块标志牌、一套工作制度、一本投诉台账、一部受理电话、一个以上专职或兼职工作人员。简单讲，就是要让游客看得见、找得到、有人理。
目前，邯郸不光景区全覆盖，像邯郸道、广府古城这些热门景点，以及美乐城、新世纪商场等核心商圈，都已经规范设立了维权服务站。全市这样的站点已经达到597个，覆盖了64家旅游景区。
游客最朴实的愿望其实就是：别让我维权太难。出了问题，当场能说清楚、当场有人处理、当场给个交代。邯郸这一招，正是把维权从“事后跑断腿”变成了“事发现场就解决”。
值得一提的是，这种“矛盾不出景区、问题一线解决”的做法，值得更多旅游城市学一学。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
