提前两个月低价订好的五一房间，临近出行却被商家以“老板去世、门店将被查封”等荒唐理由要求退订。近日，消费者张女士向媒体反映了她在柳州胡同七号酒店的遭遇。
今年2月7日，张女士通过平台预订了柳州胡同七号酒店万达广场店5月1日至5日的房间，四晚总价494.85元，准备五一期间去柳州旅游。到了4月23日，酒店突然打来电话，说老板三月已经去世，欠了不少外债，法院要查封门店，四月底就要关门，没法接待五一订单了，催促她赶紧退款，还“贴心”地给她推荐了其他住宿。
张女士一听就慌了，担心五一期间找不到地方住，赶紧取消了订单，转头订了别的酒店，结果多花了900多块钱，新房总价约1400元。
可事后她越想越不对劲。她联系订房平台核实，平台回复说：这家酒店一直正常营业，五一房源也在正常对外销售。平台随后答应，等她从柳州回来后退还多付的九百多元差价，并表示会对酒店进行调查。
张女士和朋友进一步核实发现，酒店的说辞全是漏洞。她朋友打电话去问订房，工作人员一听来意就挂了电话。她自己打电话到前台追问退房原因，对方说自己“今天刚入职”，什么都不知道。可她朋友后来实地去店里看过，那名员工明明已经在岗好几个月了。
4月27日，媒体记者以订房名义致电该酒店，工作人员表示酒店正常营业，日常房源可以线上预订，但五一期间已经全部满房。记者查询平台发现，张女士之前预订的那款豪华双人床房，五一期间确实显示满房，价格为一晚569元——比张女士当初四晚494.85元的总价还要高。
当经视直播记者问起老板离世、门店要被查封、强制客人退房这些事时，前台工作人员一律以“不知情”“刚入职”推脱，只说会转告负责人，让老板回电。
针对这件事，柳州市柳南区市场监督管理局银山街道市场监管所表示，会记录酒店信息并展开核实调查。工作人员指出，消费者线上下单付款后，酒店订单合约就生效了。酒店在没有不可抗力、也没有任何合法理由的情况下，用虚假借口强制顾客退订，属于单方面违约。如果是因为后期房价涨了，就想把早期低价预订的顾客挤走，不仅违背诚信经营原则，还涉嫌侵害消费者合法权益。
来源 | 315诚搜网
素材 |经视直播
审核 | 冰岛
