5天时间，6家餐馆，2700元赔偿。这已经不是消费者维权，而是一个职业团伙精心设计的“碰瓷”骗局。
近日，北京市海淀区市场监管局查办了一起恶意索赔案。一个职业团伙在外卖餐品中放入蟑螂，以“吃出异物”为由向商家索要赔偿，短短5天内连“碰”6家餐馆。目前，3名犯罪嫌疑人已被公安机关依法刑事拘留。
据了解，海淀区市场监管局接到多起投诉：消费者“高某”多次反映在外卖餐品中“吃出蟑螂”，向商家索要赔偿。
执法人员介入调查后发现疑点：高某提供的“证据”与商家出餐情况不符；他通过12345热线连续3天投诉3家不同餐厅，投诉内容、索赔理由完全一致；虽然频繁变换姓名和收款账号，却始终使用同一个手机号码。
经过进一步调查显示，高某在短短5天内，以不同身份在外卖平台下单牛肋条饭、肥牛捞饭、过油肉拌面等多种餐品，单次消费20元至50余元不等，均以“吃出蟑螂”为由向商家索要数百元甚至上千元赔偿。
面对商家的质疑和拒绝，他以“向12345投诉”“在网络平台曝光”相威胁，抓住商家担心声誉受损、不愿耗费时间精力处理投诉的心理，逼迫商家“花钱消灾”。有一家餐厅仔细核对后发现问题，明确拒绝其不合理索赔，结果遭到高某恶意反复投诉。
固定证据后，海淀区市场监管局立即启动行刑衔接机制，将案件线索移送公安机关。警方快速侦查并抓获高某。
高某对其实施敲诈勒索的违法犯罪行为供认不讳，同时供出另外2名团伙成员。经查，高某等3人通过网络得知投诉餐厅可以牟取私利，遂勾结组成职业索赔团伙。3人分工明确、套路固定，专挑中小餐饮商家下手。
此类餐饮行业“碰瓷”索赔并非个例。此前，海淀区市场监管局已查处8起食品领域恶意索赔案件，均是以“打假”“维权”为幌子，通过夹带、调包、造假等方式实施敲诈勒索或骗取赔偿。
这种行为不仅侵害了商家合法权益，还挤占了正常消费维权资源，破坏了市场经济健康发展环境。
值得注意的是，市场监管总局新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》将于4月15日起正式施行。
***息显示，《办法》直击恶意索赔，防止制度滥用。其中，新增不得滥用投诉举报权利，牟取不正当利益；明确投诉人应当提供真实身份信息和相应的事实依据，对提供虚假材料、冒用他人名义、拒不配合核验真实身份的不予受理；在立法层面列举判断生活消费需要的考虑因素；对敲诈勒索、骗取赔偿等违法索赔行为终止调解，并移送公安机关依法处理。
海淀区市场监管局相关负责人表示，将加强与公安机关的协作配合，一旦发现恶意索赔线索，将及时联动处置、形成打击合力，坚决遏制此类乱象蔓延。
同时，呼吁社会各界多方协同，共同**恶意索赔行为，共建理性有序的消费环境和公平公正的市场秩序。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
