买卖讲究你情我愿，但上海一家珠宝店的操作却让人直呼“离谱”。七旬老夫妇在店内以1.5折的价格花29600元买了一枚标价近20万元的红宝石戒指，交易完成两小时后店家就反悔了，协商不成竟然还跟踪、围堵老人。最终，法院给出了明确说法。
交易完成两小时就反悔
郑女士夫妇是上海静安区一家珠宝店的老客户，多年来累计消费了几十万元。2024年7月的一天傍晚，老两口路过门店时，被店主和店员热情地邀请进店。
当时店内张贴着醒目的“全场1.5折”广告，店主亲自推荐了一枚3.08克拉的马达加斯加红宝石戒指，标牌价写着197500元。按照1.5折算下来，正是29600元。老两口觉得划算，当场转账成交，店员开具了收据，交付了戒指和鉴定证书。
本以为是一次愉快的购物体验，没想到仅仅两个小时后，店主打来电话，说戒指“有质量问题”，要求他们第二天到店里来。郑女士夫妇因为当晚要看欧洲杯决赛、第二天又安排了郊游，没能赴约。
两天后，更让老两口意外的事情发生了——他们接到了警方的电话。原来店家报警了，理由是“店员误将非打折商品低价出售”，要求解除合同、退还戒指。
郑女士对此很不理解：“他发了朋友圈说红宝石卖掉了，肯定是有人出更高价，才转头找我们。”
郑女士的丈夫更是气愤：“交易已经完成，我只认标价、折扣和成交过程，他的误解跟我无关。珠宝行规矩就是出门不认账，捡漏是本事，亏了是眼力，哪有反悔的道理？”
记者暗访揭开内情
为了弄清楚事情的来龙去脉，看看新闻记者对这家珠宝店进行了暗访。
店员透露，这枚红宝石戒指其实是老板娘为美国回来的客户专门订购的寄售商品，根本不在打折范围内。当时负责销售的店员已经辞职了，老板那段时间忙着珠宝展和摆摊，没顾上理清货品价格，结果“价格调错了”，一下子损失近16万元。
店员还表示：“老板娘在的话肯定不会出错，我们第一时间沟通了，但顾客不来也没办法。”
协商不成竟跟踪围堵
事情并没有就此结束。几天后，郑女士夫妇看完珠宝展准备回家，却被珠宝店老板一路跟踪到了地铁7号线。
据郑女士回忆，对方先是态度和善地要求退还戒指，被拒绝后直接变了脸——在地铁口拦住他们不让上车，上车后在车厢里继续争执，到了站还叫来两名男子围堵。
两位老人被吓得不轻，当场报警。警方到场后对店家进行了训诫，明确告知其应该通过合法途径维权，跟踪、围堵的行为已经涉嫌违法。
法院两审：店家败诉
2024年10月，珠宝店以“重大误解”为由将郑女士夫妇告上法庭，请求撤销合同、退还戒指，称损失达16万余元。
根据《民法典》第147条，基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销。但店家需要举证证明，标价错误并非故意行为，而是由于操作失误造成的，并且继续履行合同会给自己造成巨大损失。
法庭上，珠宝店提交了寄售合同、聊天记录等证据。但郑女士夫妇的代理律师张玉霞指出，这些证据存在很大问题：寄售合同可能是后补的，而且根本没有明确列明涉案的红宝石，与本案没有实质关联性。
上海市静安区人民法院审理后认为，双方已经就戒指的数量、原价、优惠力度和实收价格达成了明确合意，并且已经履行完毕——钱付了、货给了、收据开了。珠宝店提交的证据不足以证明存在“重大误解”。更重要的是，红宝石这类珠宝没有统一的官方指导价，其价值本身就依赖于买卖双方的合意和市场的认可，交易完成后就应当坚守诚信。
最终，一审法院判决郑女士夫妇胜诉。珠宝店不服，提起上诉。上海市第二中级人民法院经过审理，终审驳回上诉，维持原判。
法院在判决中特别指出：珠宝交易向来遵循“钱货两清、眼力为凭”的行业惯例，店家在销售时应当谨慎，交易完成后更需要坚守诚信，这是维系市场规范有序的核心纽带。
事件引发的思考
这场持续了近两年的纠纷，最终以老客户胜诉告终，但郑女士夫妇与这家珠宝店之间多年的信任也彻底破裂了。
律师张玉霞提醒广大消费者：珠宝等没有统一指导价的商品，交易时买卖双方都需要格外谨慎。店家应当规范自己的定价与促销管理，不能因为内部管理失误就转嫁给消费者。而消费者在购买贵重物品时，一定要保留好完整的交易凭证，遇到纠纷时要通过合法途径维权，不要因为对方施压就妥协。
对于店家来说，这个判决也是一个明确的警示：标错价格属于内部经营风险，应当由商家自行承担，不能以“重大误解”为借口单方面撕毁已经完成的交易。而跟踪、围堵、阻拦公共交通等私力救济行为，不仅违反《消费者权益保护法》，更触碰了《治安管理处罚法》的红线。
说到底，诚信经营不是一句空话。商家在打出“全场1.5折”的广告吸引顾客时，就应该想清楚：打折带来的客流是生意，打折带来的法律责任也要自己扛。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
