郑州的李女士怎么也想不明白，自己手里一张没拆封的观影卡，怎么就在一个周末的下午，短短4个小时内“飞”到河南、陕西两省6个城市的11家电影院，被连刷了11次。
事情还得从2022年说起。李女士的单位团购了一批奥斯卡影城的钻石观影卡，面值600元。发到她手上后，她一直放着没动过。直到2025年国庆假期，她高高兴兴地拿着这张卡去郑州市郑东新区的奥斯卡影城看电影，结果售票员一刷，告诉她：“余额只剩两毛钱。”
李女士当场懵了。赶紧查消费记录，发现这张卡在2025年8月10日这天，从上午10点多到下午3点多，短短4个多小时里，被人在洛阳、新乡、濮阳、漯河、封丘县，甚至陕西宝鸡市的奥斯卡影城疯狂消费。最离谱的是，系统显示中午12点57分在漯河刷了56元，紧接着下一分钟，12点58分又在200多公里外的洛阳刷了56元——这简直是在挑战地理常识，也坐实了盗刷无疑。
“那天我一天都在家没出门，怎么可能分身去六个城市看11场电影？”李女士气愤地说。
发现被盗刷后，李女士开始了漫长的维权“拉锯战”。她先找到刷卡消费的影城，对方让她找卖卡的影城。她一问才知道，当年团购发卡的EVG奥斯卡影城（康桥华城店）早就关门停业了。她再打卡上的官方客服电话，客服告诉她，绑定她这张卡的手机号还绑了别人好多张卡，然后让她“等回复”。这一等，就石沉大海。
好不容易有个自称奥斯卡总部管理人员的宋经理加了微信，李女士以为有了希望。结果从2026年2月拖到4月，对方反复就是一句话：“内部沟通中，要等警方调查，再等等。”等到7月份，连微信都不回了。
无奈之下，李女士找来了媒体。在郑州郑东新区奥斯卡影城，工作人员当着中国消费者报记者的面调出的系统记录，让在场所有人都觉得荒唐——相隔200公里的两家影院，消费时间只差一分钟，这种明摆着的系统异常，影城却一直用“耐心等待”来搪塞。
面对质疑，奥斯卡院线总部的宋经理终于道出了实情：公司的“奥影在线”系统确实存在漏洞，初步调查是有人破解了用户卡的卡号和密码，通过二手平台倒卖后被人集中消费。他还承认，像李女士这样的受害者不止一个，但具体人数“涉及商业机密不能透露”。目前公司已经报案，打算等警方抓到人、找软件开发商追了偿，再考虑赔偿消费者。
这种“甩锅”逻辑，连河南省消协的专家都看不下去了。河南省消费者协会法律事务部主任段晓明明确指出，根据《消费者权益保护法》，消费者花钱办卡，就和影院形成了消费合同关系。影院系统出漏洞导致资金被盗，跟消费者没关系，影院必须先行赔偿消费者全部损失，除非有铁证证明是消费者自己把密码泄露出去的。律师葛瑞也直言：“系统漏洞不是拖延赔偿的理由，这是两码事。”
截至发稿，李女士仍未拿到一分钱赔偿。她表示，如果奥斯卡影城继续这样“踢皮球”，她将通过法律途径维权。315诚搜网也将持续关注此事。一张电影票钱虽小，但企业对待消费者的态度，折射出的诚信底线，可比600块钱大多了。
来源 | 315诚搜网 综合 中国消费者报
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