各位朋友，2026 年“618”大促节点已经到来，这不仅是咱们年度购物狂欢的好时机，同时也意味着各类促销陷阱进入了高发期。作为激发消费潜力的关键节点，如何在购物狂欢中前置性解决消费纠纷，帮助大家在购物时及时“避坑”，变得尤为重要。为此，黑猫投诉正式发起618 线索征集活动，面向广大消费者征集各类网购侵权线索。
如果您在网购过程中遭遇了消费侵权问题，我们诚挚地邀请您通过黑猫投诉平台提交线索。这里需要特别注意的常见“坑”主要包括：商家虚假宣传、设置价格套路，以及利用复杂规则不退差价。还有赠品或优惠券未按约定兑现、商品存在临期或成分虚假标注，甚至是商家利用 AI 等技术手段“刷单炒信”误导判断等情况，都属于我们征集的范畴。
除了征集线索推动纠纷解决，黑猫投诉还创新了消费教育形式——推出了「618 消费避坑十级学者挑战」主题活动。我们将复杂的维权知识转化为一场全民可参与的趣味互动，通过轻量级 H5 答题挑战，让大家在玩的过程中学习消费避坑知识。我们将常见的消费陷阱设计成了生动的“科目”：
在“语文”中甄别广告文案陷阱，看懂套路；在“数学”中计算复杂优惠实付，算清账目；在“英语”中识别“假洋牌”，看清品牌；在“化学”中辨析产品成分标注，辨别真伪。活动将于近期上线，非常值得期待。
我们期待与广大消费者一起，在"618"期间前置性筑牢消费防线。希望通过我们的共同努力，能够营造一个更透明、更安心的网络消费环境，让每一次消费都花得明白、用得放心，共同守护咱们的钱包和权益。
在此，黑猫投诉向广大消费者发出一次特别且重要的安全提醒。在维权过程中，请务必牢记一个核心原则：黑猫投诉处理消费纠纷全程免费，绝不收取任何费用。
任何声称代表平台官方或合作方，以“解决投诉”、“优先处理”为由要求转账、缴费的行为，均属于冒充平台进行的欺诈活动。请大家提高警惕，一旦发现此类情况，应立即向平台官方举报相关账号并报警处理。
另外需要明确的是，投诉发起后，纠纷处理由被投诉企业与消费者直接联系沟通。黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款。请大家务必选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人所谓的“代理退费”，以免上当受骗。如遇诈骗，请第一时间向警方反映。
以下是黑猫投诉目前唯一的官方维权途径，请认准以下渠道：
1. 官网：黑猫投诉（网址：tousu.sina.com.cn）
2. 客户端：请从正规应用商店下载“黑猫投诉”
3. 小程序：微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉搜索“黑猫投诉”
4. 举报反馈：发现仿冒账号，请将信息发送至官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com
为预防个人信息泄露以及被骗，大家在维权时请务必筑牢以下五大安全防线：
第一，隐私信息需脱敏。提交投诉前，仔细检查投诉文字及图片证据，确保不暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息。如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。
第二，拒绝私下联系。请选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号。不要随意通过 QQ 或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。
第三，敏感数据不泄露。请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
第四，警惕境外电话。对 00 开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
第五，核实退款路径。正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费。如对方要求通过 QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。
最后，为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉。也请大家理解和支持。
