本人是北京消费者，于 2025 年 5 月 10 日在拼多多平台搜索 “ETC 设备办理” 时，看到 “ETC 全国服务办理店”（入驻经营者为李海林，店铺关联主体为永清县沃尔如百货店）的商品宣传，页面虽未留存完整截图（后续商家下架全部商品），但对方明确承诺 “购买 ETC 设备后，初次注册扣款 300 元左右，分 10 个月自动返还”。基于该承诺，我于5月10日通过微信支付向该商家支付 299.78 元（订单号：250507-213091622530703），完成 ETC 设备购买。
然而，付款后商家并未兑现 “自动返还” 承诺，反而在我询问返还进度时，发来一个名为 “ETC 退款助手” 的小程序二维码，要求我每月 1 日、15 日手动上传单次金额超 15 元的 ETC 通行费截图，且仅能通过该小程序申请返还，每次返还 15 元（需 10 个月分 20 次操作才能凑齐 299.78 元）。
此时我才发现，商家在扣款前完全未提及 “手动上传、限时操作、分次返还” 等复杂条件，且还需填写真实姓名、银行卡号等个人隐私信息，属于典型的 “先承诺后加规”，涉嫌虚假宣传。 随后，我严格按小程序提示，分别在 2025 年 9 月 1 日、9 月 15 日两次上传符合要求的通行费截图，但均被系统以 “信息有误” 为由驳回，两次原因分别为“请填写完整的银行及支行信息（具体到街道）”和“请填写完整的银行及支行信息（具体到街道门牌号）”。
我联系拼多多店铺客服时，发现店铺已下架所有 ETC 商品，客服消息 “已读不回”，完全处于失联状态。 无奈之下，我向拼多多平台投诉，要求协助联系商家或承担监管责任。但拼多多客服仅提供了商家李海林的身份证号（500240199603011413）及注册地址（重庆市石柱县万安街道宝坪村），拒绝进一步介入，称 “平台不参与商家运营，无法强制退款”。
我随后查询发现，拼多多平台仍有数十家同类 ETC 商家，商品宣传话术与该店铺高度一致，均承诺 “扣款返还”，但咨询客服后发现，其退款规则与李海林店铺完全相同（需手动上传、限时操作），可见拼多多对该类 “虚假返还” 套路未尽审核监管义务，放任商家批量侵害消费者权益。
为维权，我于 2025 年 9 月向上海市长宁区市场监督管理局举报，该局经查明确商家李海林实际经营地为重庆市渝北区，并将线索移送至渝北区市监局，但截至投诉时，渝北区市监局尚未反馈处理进度。期间，我通过微信支付投诉该笔 299.78 元交易，财付通联系商家后，商家回复称 “两次上传信息有误，需联系售后咨询正确格式”，并提供一张打码的 “退款成功案例” 截图（无订单号、无时间、无用户信息，真实性无法核实）。显然，商家仍在以 “格式错误” 为借口推诿，打码截图更是敷衍了事，毫无解决问题的诚意。
此外，我在 “ETC 退款助手” 小程序的用户评价区发现，除少量疑似刷好评的内容外，绝大多数用户均反映 “审核不通过”“客服不回”“无法拿到退款”，证明该商家的欺诈行为并非个案，而是针对大量消费者的规模化套路；财付通作为收单机构，未对商家 “永清县沃尔如百货店” 的实际经营地址与注册地址一致性进行审核，也未监测到该商家的异常交易（大量消费者投诉却持续收款），同样存在审核失职。
截至目前，我已留存全部证据，包括：微信支付 299.78 元扣款记录（含商户名称、交易时间）、拼多多订单截图、两次小程序审核失败截图、小程序客服推诿聊天记录、拼多多店铺失联截图、其他同类 ETC 商家宣传及客服对话截图、上海长宁区市监局《线索移送告知》截图、微信投诉后商家敷衍回复截图等，可随时提供原件核验。
现向 315 诚搜网投诉，提出以下诉求： 要求永清县沃尔如百货店（李海林）立即通过微信支付原路退还我 299.78 元扣款，无需再要求手动上传材料； 要求上海寻梦信息技术有限公司（拼多多）对平台内所有 ETC 商家进行全面排查，下架 “虚假返还” 宣传的违规商品，封禁李海林等恶意商家账号，并建立受害消费者补偿机制； 要求财付通支付科技有限公司冻结永清县沃尔如百货店的结算账户，配合渝北区市监局调查资金流向，若账户有余额，优先用于退还消费者损失； 要求相关监管部门对永清县沃尔如百货店的虚假宣传行为立案处罚，对拼多多、财付通的审核监管失职问题进行约谈整改，并公示处理结果，维护消费者合法权益。
恳请 315 诚搜网协助推动此事解决，避免更多消费者被同类套路欺骗，感谢！
