第十届立秋演讲「新物种爆炸·吴声商业方法发布2026」今日在香港会议展览中心举行。作为大会的消费服务战略合作伙伴，黑猫投诉在“非虚构”篇章中被重点呈现。
黑猫投诉把服务分布在消费前、消费中与消费后。消费前，“瞄一眼”作为AI消费决策助手，帮助用户识别风险、理解信息；消费中，AI法律咨询助手“法喵星”让普通人更容易获得基础法律信息；消费后，AI辅助投诉审核，提高处理效率，让问题进入可追踪、可回应的流程。
吴声在演讲中说：“技术的善意，不是让消费者永远不会遇到问题，而是让问题发生后有入口、有证据、有回应。数据在这里不是监控人的工具，而是表达事实、恢复秩序的手段。”他强调，真正的信任不是“从不出错”，而是“出错之后仍然值得相信”。这是一种商业纪律，要求企业把价值观变成产品，把承诺变成流程，把每一句叙事都放在事实面前接受检验。
“瞄一眼”依托黑猫投诉平台数千万真实消费者投诉案例与AI智能分析技术，为用户提供“搜索即避坑”的消费预警服务，将消费者权益保护从“事后维权”前置为“事前预防”。此次登陆香港，标志着黑猫系列产品正以AI形态将中国消费信任基础设施的经验拓展至大湾区新消费场景。
