黑猫大数据中心联手黑猫投诉平台，最新出炉了一份 9 月的数据报告，这可是消费领域的一份重要“成绩单”。
截至 2025 年 9 月底，平台累计收到的消费者有效投诉已经接近 2954 万件。这个数字背后，是无数消费者的真实声音。其中，企业回复了近 2280 万件，投诉解决量也达到了近 1929 万件。单看今年 9 月，有效投诉就有近 77 万件，热度依然不减。
这份报告可不仅仅是数字的堆砌，更是行业风向标。
黑猫大数据中心基于这些海量的消费投诉数据，做了全方位的梳理和盘点。他们从好几个角度入手，目的是把情况摸得更透：
• 一是看分布和趋势，了解投诉都集中在哪儿，走势如何；
• 二是盯行业热点问题，抓住消费者最关心的痛点是什么；
• 三是全面客观地反映现状，包括消费行业的发展动态、热点舆情事件，还有企业的服务质量到底咋样。
总的来说，这份数据说不仅让消费者心里有数，也给企业提了个醒，服务质量才是硬道理，数据背后的真相值得各方深思。
9 月份，黑猫投诉平台累计收到的投诉量接近77 万件。随着十一长假的临近，大家的出行计划明显增多，这也直接导致了 OTA（在线旅游）领域的投诉量随之攀升。与此同时，电商与游戏行业也爆发了集体投诉事件，而其他行业相比 8 月则表现得较为平稳，没有出现明显的波动。
十一假期前夕，OTA 行业投诉显著增长
随着十一黄金周的到來，人们的出行需求集中释放，OTA 领域的投诉量也随之水涨船高。从 9 月中旬开始，相关投诉就呈现出逐渐增多的趋势，并在9 月 30 日达到峰值，单日投诉量接近 1400 单。
在这一波投诉潮中，不予退款成为了最主要的投诉问题。大量消费者反映，在预订酒店或机票后，遭遇无法退订或退订不收款的困境。此外，乱收费以及客服响应不力也是消费者集中吐槽的重点。
电商预售与游戏充值引发行业集体投诉
在电商领域，小芒电商因预售承诺未兑现而陷入舆论漩涡。其与势界联名推出的杂志在预售期间，被指存在强制诱导消费、过度营销以及承诺的大屏福利未兑现等问题。当消费者试图退款时却遭到拒绝，这一问题直接引发大量投诉，导致电商平台在 9 月 9 日单日投诉量超过 8000 单。
游戏行业方面，暑假过后投诉量虽相比 8 月有所回落，但雷霆游戏因充值公平性问题遭遇到大量投诉。玩家发现其旗下游戏存在充值返利活动差额，部分玩家能以七五折甚至更低折扣充值，而不知情玩家只能原价充值。这种充值差异引起了原价玩家的不满，要求补偿，使得游戏行业在 9 月 28 日投诉量超过 700 单。
黑猫平台重要提醒：警惕消费纠纷解决中的诈骗风险
面对复杂的消费环境，黑猫投诉再次向广大消费者发出重要提醒。平台帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的，均为冒充、欺诈行为。请大家提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。
在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！请大家务必选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费，以免上当受骗。
为了预防个人信息泄露以及被骗，消费者在进行投诉和**时，请务必注意以下事项：
1. 提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号等隐私信息，如涉及隐私，请隐藏或打码处理。
2. 请选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径，不要随意通过 QQ 或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”等表述。
3. 请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗。
4. 对00 开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。
5. 正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过其他途径退费或缴纳“解冻金”等，请提高警惕，避免转账操作。
为了集中资源和力量更好地为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。遇到消费问题，请认准官方渠道，保护好自家的钱袋子。
