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盒马甜品难吃竟怪台风?客服回应引轩然大波,消费者质疑借口太离谱,真相究竟如何

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  • 台风之下的消费图鉴:被抢空的粮油与被冷落的榴莲大福*
  • 9 月 24 日,随着超强台风“桦加沙”步步紧逼,广东沿海城市迅速进入防御状态,纷纷宣布实施“五停”措施。面对即将到来的风雨,市民们的第一反应往往是囤积物资,超市和电商平台瞬间迎来了流量高峰。

    然而,在这场突如其来的“囤货潮”中,一个有趣的现象引起了网友的注意:盒马超市货架上的青菜、粮油等基础食材被抢购一空,唯独一款榴莲大福甜品大量剩余。这看似矛盾的场景,实则折射出消费者在极端天气下的心理变化与决策逻辑。

    应急状态下的“实用性”回归

    当自然灾害逼近,消费者的购物清单会发生显著变化。平时可能被视为“普通选项”的米面粮油,此刻变成了“战略物资”。这种转变并非偶然,而是基于生存本能和风险规避的理性选择。

    在此次台风应对中,市民的采购行为呈现出以下几个核心特征:

  • 基础生存需求优先:青菜、粮油、方便食品等能解决实际温饱问题的食材,成为了货架上的“硬通货”。
  • 储存便利性考量:大家更倾向于购买保质期较长、易于储存的食物,以应对可能出现的断供或出行不便。
  • 情绪价值让位于安全感:在不确定性增加时,能提供“安全感”的物资远比能提供“愉悦感”的零食更重要。
  • 榴莲大福遇冷背后的消费心理学

    为何平日里颇受欢迎的榴莲大福会在此时遭遇冷遇?这并非产品本身的问题,而是消费场景与产品属性发生了错配

    首先,甜品的属性决定了它在应急清单中的优先级较低。榴莲大福虽然美味,属于高情绪价值的享受型消费,但在台风这种特殊时期,“吃饱”远比“吃好”更紧迫。其次,生鲜甜品的保质期较短,需要冷藏保存,一旦停电或冰箱空间紧张,这类食物反而可能成为负担。最后,从性价比角度看,在预算有限的情况下,市民更愿意将资金投入到能维持更长时间生存的基础物资上。

    理性回归与零售启示

    这次“榴莲大福剩下了”的现象,实际上是消费者理性回归的一个缩影。它告诉我们,即使在消费主义盛行的今天,面对真正的风险挑战,人们依然能够迅速切换到务实模式。

    对于零售行业而言,这一现象也提供了宝贵的洞察:

  • 供应链弹性至关重要:在极端天气下,保障基础民生商品的供应稳定,是赢得消费者信任的关键。
  • 场景化营销需灵活调整:零售商应根据天气、节日等特殊节点,动态调整货品陈列和营销策略,例如在台风天增加应急套餐的推广。
  • 理解消费者的“安全感”需求:无论是产品组合还是服务提供,能在特殊时期给消费者带来确定性和安全感的品牌,往往能获得更高的忠诚度。

  • 台风终会过去,但这次留下的消费观察却值得深思。它提醒我们,在充满不确定性的环境中,务实与理性始终是应对风险最坚实的防线。而Those 未被拿走的榴莲大福,或许正安静地等待着生活回归常态后,再次为人们带来那份熟悉的甜蜜。

    网友在社交平台分享的盒马榴莲大福甜品货柜照片

    一、网红甜品遇冷:是“台风严选”还是价格劝退?

    最近,盒马的一款榴莲大福成了网友调侃的对象。大家戏称这是“台风严选”,甚至玩笑说“最难吃的甜品被台风选出来了”。当然,也有理性的声音指出,这 might 是因为榴莲大福本身价格偏高,导致 consumers 犹豫。面对舆论,盒马超市客服回应得挺实在:剩余的主要原因其实是库存充足,而不是卖不出去。不过,他们也承诺后续会根据消费者反馈对商品配方进行调整,力求让更多人满意。

    二、产品细节与价格调整策略

    咱们来看看这款甜品的具体情况。据界面新闻查询盒马 APP 显示,这款盒马烘焙轻甜版榴莲大福的主要成分包括榴莲果肉、稀奶油、水和糯米粉等。规格上一盒有 9 粒,目前的售价为39.9 元。值得注意的是,这个价格相比 9 月 18 日之前的 45.9 元,已经下调了 6 元。这种价格上的微调,显然是为了回应市场反馈,试图通过更具竞争力的价格来提升销量。

    三、业绩向好:盒马的盈利与扩张之路

    虽然一款甜品引发了讨论,但从整体盘面来看,盒马目前的经营状况其实是盈利向好的。根据阿里巴巴集团年报显示,在 2024 年 4 月至 2025 年 3 月的 2025 财年里,盒马达成商品交易总额超 750 亿元,并且首次实现全年经调整 EBITA 盈利。这是一个非常重要的里程碑。

    在门店扩张方面,盒马的动作也很大:

    1. 盒马鲜生业态运营超过420 家门店

    2. 盒马 8 月 7 日发布消息称,计划今年开出近 100 家门店

    3. 新增超过50 个覆盖城市,目标是让门店总数超过 500 家

    四、外部挑战:超强台风“桦加沙”来袭

    此次盒马榴莲大福被大量关注的诱因之一,确实也受外部天气影响。根据中央气象台 9 月 24 日 6 时发布的台风橙色预警,今年第 18 号台风“桦加沙”的中心位于广东省阳江市东偏南方向约 255 公里的南海北部海面上。预计它将以每小时 20 公里左右的速度向西偏北方向移动,将于 24 日下午到晚上在广东台山到湛江一带沿海登陆,登陆时强度为台风级或强台风级

    面对严峻形势,广东省防总决定于 9 月 23 日 10 时将防风Ⅱ级应急响应提升为防风Ⅰ级应急响应。要求重点地区果断采取停课、停工、停产、停运、停业等措施。截至 23 日晚,包括广州、深圳、珠海、佛山在内的16 个城市已实行“五停”。这种极端天气不仅影响了市民的出行,客观上也对零售业态的线下流量和物流配送构成了挑战。