7月10日，北京市市场监管局局长高念东带队到市政务服务中心，干了一件很“接地气”的事——以企业办事人员的身份，全程走了一遍“开办餐饮店一件事”的申请流程。这不是走过场，而是为了实地检验“高效办成一件事”改革到底有没有落到实处。
局长高念东。资料图片
在政务服务中心，高念东详细了解了窗口运行、便民服务以及大模型建设等情况，特别询问了“企业开办一件事”“企业注销一件事”的改革推进进度。随后，他以普通办事人的视角，从填表、提交材料到系统审核，完整体验了开办餐饮店的全流程。
在体验过程中发现的堵点、难点，很快被带到了接下来的专题研讨会上。高念东召集相关处室，围绕“一件事”集成改革的落地成效、群众咨询反馈以及业务办理中的实际问题，逐一梳理、逐项分析。
他对下一步工作提出三点明确要求：一是要以企业群众的实际获得感为衡量标准，而不是看流程文件写得漂不漂亮，办事流程要持续优化、服务质效要不断提升。二是坚持问题导向，走流程不是为了“拍照留痕”，而是要在走的过程中真发现问题、真解决问题，做到以查促改、以改促优。三是要善于总结提炼，把好的做法固化为制度，出台一批“小切口”但务实管用的政策措施，力争形成可复制、可推广的经验。
说白了，这次“走流程”不是领导视察，而是替企业群众“探路”。只有真正坐在办事窗口前、走完一整套申请流程，才能知道哪个环节卡住了、哪份材料重复了、哪个系统让人抓狂了。改革有没有成效，不看汇报材料，看老百姓办事顺不顺。
来源 | 315诚搜网
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