买火车票时，你是不是也遇到过这些情况：明明显示“候补帮抢”，加了钱也没抢到；买不到全程票，平台却使劲推荐你多买几站或者少买几站；查个车次，个人信息就被悄悄收集了。
6月11日，市场监管总局会同中央网信办、国家铁路局，约谈了携程、同程、去哪儿、飞猪、美团、智行火车票、高铁管家等7家第三方平台，直指它们一系列不规范的经营问题。
先说“候补帮抢”。不少平台把这个功能当成卖点，甚至做成付费业务，诱导用户花钱购买所谓的“优先抢票”服务。但实际上，官方12306本身就提供免费的候补功能，第三方平台的“帮抢”并不比官方渠道更有优势，反而可能让消费者多花冤枉钱。
再看“买长乘短”和“买短乘长”。平台不当诱导用户选择超出实际需求的更长行程，或者怂恿乘客先买短途票上车再补票，这两种操作都会加剧铁路运力紧张，也容易导致列车超员、影响运行安全。对于消费者来说，“买长乘短”意味着花冤枉钱，“买短乘长”则面临被请下车或加收罚款的风险。
还有一个老问题——个人信息。部分平台在用户查票、买票的过程中，过度收集和使用个人信息，甚至存在违规共享、滥用数据的嫌疑。
针对这些问题，监管部门要求上述7家平台严格遵守反不正当竞争法、消费者权益保护法、电子商务法、个人信息保护法等法律法规，落实主体责任，全面规范火车票销售经营行为，共同维护铁路售票市场秩序，保障消费者合法权益。
监管部门同时表示，将加大执法力度，如发现存在涉嫌违法行为，将依法依规严肃处理。
对消费者来说，这次约谈释放了一个明确信号：抢票软件不是法外之地，那些靠信息差和诱导手段赚钱的路子，走不通了。买火车票，最靠谱的渠道还是官方12306。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
