“放心是最好的环境，安全是最强的信心。”这句在2026年央广总台“3·15”晚会上掷地有声的话语，背后是全国市场监管部门一年的实干答卷。
2025年，市场监管总局会同国家发展改革委等五部门联合印发了《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》。行动启动一年来，从线上线下一体监管到“铁拳”行动雷霆出击，从维护“舌尖上的安全”到建设高水平消费集聚区，一系列举措正在让老百姓买得更放心、用得更安心。
标准先行：二次元也有了“合规指引”
走进上海南京路新世界城的FUN肆街区，宝可梦、名侦探柯南、龙珠等动漫衍生品牌吸引着年轻消费者，年销售额达上亿元。新业态带来新活力的同时，也带来了新问题——不按约定时间发货、售后服务不到位等投诉时有发生。
为此，黄浦区市场监管局南京东路所推动制定了上海市首个“二次元衍生商品和服务经营合规指引”。南京东路市场监管所所长金春靓介绍，合规指引试行以来，相关投诉纠纷大幅减少，既规范了经营行为，也鼓励了产品和服务创新，推动新业态实现“有序繁荣”。
上海的做法并非个例。北京房山出台消费纠纷行政调解服务规范，河南许昌发布消费品购销管理指南，山东淄博推出“淄博美物”公共品牌管理办法……各地市场监管部门以标准引领消费品质升级。2025年，共发布家电、家具、服装等大宗消费品以及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费国家标准210余项，为商品和服务品质提供了可衡量、可评价的标尺。
铁拳护航：7.2万件案件，43.5亿元挽回损失
针对群众反映强烈的市场顽疾，市场监管部门持续以雷霆手段维护秩序。2025年，“守护消费”铁拳行动重点查处儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商领域商标侵权、霸王条款等违法行为，共查办相关案件7.2万件。
其中，查处羽绒服以次充好、制售伪劣燃气器具等违法行为，开展加油站计量作弊集中执法行动。全年共召回消费品823.6万件，其中充电宝139.8万台。针对网络不正当竞争行为，查办相关案件1932件，罚没7152.9万元。3683吨侵权假冒伪劣商品被统一销毁。
在消费纠纷解决方面，2025年全国12315平台接收投诉举报2646万件，12315热线平均接通率提升至92.5%，为消费者挽回经济损失43.5亿元。全国12315消费投诉信息公示平台集中公示2624.5万条投诉。多地探索在消费集聚区的公共电子屏上公示投诉信息，让交易更透明，消费更放心。
多元共治：外卖骑手变身“侦查员”
“幽灵外卖”——没有堂食场地或已关门倒闭，却通过租借证照、使用虚假地址等手段在外卖平台伪装成正规店铺——治理难度极大。谁最了解真实情况？答案是外卖骑手。
郑州市市场监管局推出了“郑骑先锋随手拍”平台，发挥外卖骑手每天高频出入各类餐饮场所的覆盖面优势，对餐饮商家后厨卫生、经营资质等情况随时监督，通过线上平台及时举报，让隐蔽的“幽灵外卖”无处遁形。
这是市场监管部门推动消费环境社会共治的成功案例之一。一年来，市场监管部门联合司法部深入推进消费纠纷化解，督促经营者落实首问负责和赔偿先付，统筹发挥行政调解、人民调解、消协调解、行业调解作用。联合国家发展改革委发布线下异地异店退换货倡议，支持中消协上线“消费查”平台，汇聚线下无理由退换货承诺企业超过21.4万家。
在基层治理中，各地引导经营者建立消费者权益保护合规体系，完善首问和先行赔付制度，从源头预防消费侵权问题。同时广泛开展消费维权“进校园、进社区、进乡村”活动，提高消费者依法维权能力。
展望2026：优化消费环境三年行动继续深化
2026年是“十五五”开局之年，《政府工作报告》提出“深入实施提振消费专项行动”“加强消费者权益保护”等一系列任务。站在新起点，全国市场监管系统将继续深入推进优化消费环境三年行动，为群众提供更多可感可知可获的成果。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
