近年来，内蒙古自治区市场监管局通过“事前指导、事中监管、事后维权”全链条发力，重拳整治旅游市场乱象，让游客明明白白消费、开开心心旅游。
服务先行：事前指导让合规经营成共识
“与其出了问题再处罚，不如提前把规矩讲清楚。”内蒙古市场监管部门将监管理念从事后查处向事前指导转变，在旅游旺季来临前集中开展提醒告诫，约谈经营主体，签订价格承诺书，发布典型案例，让合规经营成为行业共识。
截至目前，已累计发放提醒告诫书3000余份。其中，鄂尔多斯市开展的百家酒店价格承诺工作获得市场监管总局肯定。
监管部门还创新推出“轮流坐诊”“上门会诊”服务模式，为景区及商户提供明码标价指导、法规解读等精准服务，帮助企业在“踩红线”之前规避经营风险。
综合监管：多部门联手，400余件案件被查处
针对旅游市场问题点多面广的特点，内蒙古市场监管部门聚焦执法系统性、协同性，联合文旅、公安、交通等部门打破信息壁垒，实现问题线索共享、执法效率提升。
在内部，整合价格、食品、特种设备等条线力量，严查价格违法、虚假宣传等违法行为，实现“进一次门、查多项事”。在旅游旺季，采取明察暗访等方式开展检查，对发现的问题现场移交、跟踪督办。
截至目前，全区市场监管系统共立案查处旅游市场价格、不正当竞争、虚假宣传、食品安全违法等案件400余件，有力维护了旅游市场秩序。
高效维权：近两年为消费者挽回经济损失近20万元
旅游消费纠纷处理得快不快，直接影响游客的旅游体验。针对旅游消费纠纷的特点，内蒙古市场监管部门畅通维权渠道，提升处置效能。
在旅游旺季，依托12315平台和12345政务服务便民热线，严格落实专人24小时在岗值守制度，全流程跟踪处理投诉举报工单，确保消费者诉求“有人接、有人办、有结果”。近两年共办结旅游服务投诉举报近2600件，为消费者挽回经济损失近20万元。
同时，建立旅游诚信“红黑榜”制度，依据投诉举报、执法办案情况，实施信用分级分类监管，重点监管“黑榜”经营者，宣传推广“红榜”诚信好店，以信用约束倒逼行业诚信经营。
下一步：出台明码标价新规，提升监管精细化水平
据内蒙古自治区市场监管局价格监督检查和反不正当竞争局（反垄断局）局长石树平介绍，今年将出台《内蒙古自治区旅游市场明码标价暂行规定》，不断提升旅游市场监管精细化、规范化水平。
从发放3000份告诫书，到查处400余件违法案件，再到近2600件投诉举报全部办结——内蒙古正在用实实在在的行动，守护游客的“诗和远方”。正如一位基层执法人员所说：“让游客来了还想来，就是对我们工作最好的肯定。”
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
