3月6日，广西壮族自治区市场监管局召开2026年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。据介绍，2025年广西各级市场监管部门和消费者组织通过12315平台处置投诉举报咨询37.4万件，为消费者挽回经济损失1.47亿元，消费环境持续优化，市场秩序平稳有序。
2025年成绩单：挽回损失1.47亿元，多项工作领跑全国
2025年，广西消费维权工作多点突破，制度保障持续夯实。多部门联合印发优化消费环境任务清单，崇左市获批国家级优化消费环境试点，打造出消费环境建设的“广西样板”。
质量供给稳步升级。食品安全评价性抽检合格率达99.3%，工业产品质量抽查合格率同比提升2.3%。“桂字号—广西品牌天下行”行动成效凸显，帮扶1090家企业获得香港高端品质认证证书1220张，带动经济效益超574.8亿元，低碳产品认证连续5年领跑全国。
诚信经营体系不断完善。广西创新推出“放心消费+信用+金融”模式，全区放心消费承诺单位突破4万家，线下无理由退货金额超1亿元。
执法监管力度持续加大。深入开展“铁拳·桂在真打”等专项行动，全年查办各类违法案件5.89万件，整治食品安全隐患5.2万个。聚焦网络餐饮、民生计量、虚假宣传等重点领域重拳出击，行政性垄断案件查办数量位居全国前列。
维权渠道进一步畅通。广西构建三级联动维权格局，消费投诉信息公示率达98.51%；开展消费教育公益活动776场次，惠及群众23万人。
2026年四大任务：整治“幽灵外卖”、假劣化肥在列
2026年是“十五五”开局之年，广西消费维权工作将聚焦群众急难愁盼，重点推进四大核心任务：
一是纵深推进消费供给提质。持续开展“桂字号”品牌培育行动，推动广西优质产品“入湾出海”，以品牌赋能消费扩容提质。
二是系统实施消费维权十大专项行动。涵盖假劣化肥打假、网络餐饮整治、放心消费地图升级等重点任务，打通维权堵点痛点。
三是从严整治网络餐饮乱象。紧盯“幽灵外卖”、资质造假等突出问题，构建“AI+技术+社会监督”共治体系，让消费者点外卖更放心。
四是健全多元共治长效机制。深化跨部门协同治理，升级打造“千里边关放心消费长廊”，营造安全、放心、舒心的消费环境。
发布会上，广西市场监管局相关处室负责人、南宁市市场监管局12315中心以及基层市场监管所负责人就执法监管举措、12315投诉处理流程、基层维权处置等问题进行了介绍。明确今年将启动“消费维权、执法利刃”系列行动，聚焦八大民生领域强化执法，持续畅通12315、12345投诉举报渠道，做到诉求快响应、纠纷快处置、违法严查处。
从37.4万件投诉举报的高效处置，到1.47亿元经济损失的成功挽回；从“桂字号”品牌的加速出海，到“幽灵外卖”的精准打击——广西正以实打实的举措，守护每一位消费者的合法权益。
来源 | 315诚搜网
素材 |广西市场监管局
审核 | 晓伟
