咱们把时间拨回 4 月 22 日，汽车行业里发生了一件挺有分量的事儿。汽车之家在那天召开了一场品牌焕新大会，主题定得很有深意，叫“信任·向新出发”。这可不是简单的换个口号，而是实打实的平台战略升级，甚至可以说是汽车之家发展史上的一个分水岭。
核心动作：首次开放购车服务
这次大会最让人眼前一亮的，莫过于汽车之家正式宣布首次开放购车服务。这意味着什么？意味着用户不再只是来这里看看评测、比比参数，而是能真真切切地完成买车这一步。这一举措，直接标志着汽车之家正在经历一场深刻的蜕变，那就是从“汽车媒体”向“汽车内容 + 交易”综合平台的转型。
品牌定位：从“看车”到“服务”
在活动现场，汽车之家用户产品及资讯业务副总裁李观给了一个明确的定义。他表示，汽车之家的品牌定位将迎来重大调整，将从我们熟悉的“看车第一站”，全面升级为"全球值得信赖的一站式汽车服务平台"。
这对行业意味着什么？
咱们细细琢磨一下这个变化。过去，大家想到汽车之家，第一反应是查资料、看口碑。但现在，他们要把闭环做起来。具体来说，重点落在了三个方面：一是信任，这是基石，没有信任交易无从谈起；二是向新，这是方向，不再满足于媒体属性，要深入交易服务；三是一站式，这是目标，让用户省心到底。这次焕新，不仅是汽车之家自己的事儿，恐怕也会给整个汽车互联网行业带来不小的震动，毕竟值得信赖的一站式服务才是当下消费者最买单的东西。
汽车之家战略焕新：从“专业”到“懂你”的深度蜕变
最近，汽车之家用户产品及资讯业务副总裁李观对外释放了一个重要信号，这不仅仅是一次简单的品牌更新，而是汽车之家对未来发展方向的一次全面重构。与此同时，李观还正式发布了汽车之家全新的愿景、使命、价值主张以及品牌态度，这套组合拳下来，明显能感觉到平台想要更贴近用户心思的决心。
核心战略升级：重新定义车生活平台
咱们来看看这次升级的具体内容，这套新体系主要包含以下几个关键点：
1. 愿景升级为“成为用户首选的美好车生活平台”，意味着融入整个车生活周期。
2. 使命强调“以科技驱动，让汽车消费回归简单”，用科技手段做减法。
3. 价值主张变成“决策安心，买车省心”，直击用户最怕的痛点。
4. 品牌态度概括为：“专业、真诚、陪伴、进取”，这是后续服务的准则。
服务模式转型：从被动等待到主动出击
在服务用户的方式上，汽车之家也打算来个彻底的根本性转变。简单来说，就是从过去的“被动寻找”转变为“主动推荐”。以前是用户自己苦苦搜索信息，现在是平台主动把合适的信息推到你面前。而且，平台承诺会持续努力缩短核心服务路径，目的就是让用户少绕弯路，用最少的步骤得到最想要的服务，这种体验上的优化，往往比功能堆砌更打动人心。
品牌视觉焕新：Logo 背后的温度哲学
为了让大家一眼就能感受到这种“底色”的变化，汽车之家连品牌 Logo 都进行了焕新。全新的 Logo 并没有丢掉品牌的核心记忆点，而是在字形的比例与重心上做了微调。最明显的变化是，把过去那些偏严肃、冷硬的线条，变得更圆润、更有温度。李观在解释这一变化时说得挺实在，他说过去大家觉得汽车之家就是“专业”的形象，有点高冷；但今天，他们希望让更多人感受到：我们不仅专业，而且“懂你”。
结语：更有温度的专业主义
这次焕新，表面上看是口号和 Logo 的变化，深层次看其实是汽车之家对用户关系的一次重新梳理。在竞争激烈的汽车互联网下半场，光有专业度已经不够了，还需要有情感连接。通过科技驱动简化和主动式服务，再加上视觉上温度的提升，汽车之家正在试图构建一个既专业又亲切的生态闭环，这或许才是他们想要的未来模样。
解读“一路”：时间、空间与关系
大家好，我是汽车之家用户端业务负责人李观。今天这一部分的主题，我们定为“一路”。为何钟情于这个词？因为它囊括了时间、空间，还有关系。这一路，既是用户走过的消费历程，是合作伙伴同行的商业之路，也是汽车之家自身的来时路。
同行者：谁一直在身边
在这条漫长的道路上，最动人的风景，从来不是我们走了多远，而是谁一直在身边。今天来到现场的各位，不仅仅是发布会的见证者，更是这条路的同行人。我们的伙伴遍布生态各个环节：
• 一路陪伴我们的用户朋友
• 给予支持的政府领导
• 携手共进的主机厂与经销商伙伴
• 行业协会的同仁们
• 将 AI、智能驾驶、云计算能力带入汽车生活的科技平台伙伴
汽车之家之所以能走到今天，正是因为我们这群人，一起把这条路走到了今天。
变局之下：判断与信任的价值
那么我们今天为什么站在这里？古语云：“凡益之道，与时偕行。” 时代在变，用户的难题在变，伙伴的期待也在变。当市场上的选择越来越多，判断就比信息更重要；当连接越来越多，信任就比效率更重要。这便是我们坚守的核心价值。
回顾二十年：从流量到信任的沉淀
过去二十年，中国汽车产业经历了一场翻天覆地的变革。我们从燃油车时代迈向新能源，用户的关注点也从单纯的“看参数、比配置”，转变成了如今的“看智能、看生态”。在这一路上，汽车之家始终陪伴着几代中国车主，连接着 5 亿用户的选择与记忆。回首来时路，我们深深意识到，汽车之家二十年真正沉淀下来的核心资产，不是流量，不是内容，也不是规模，而是信任。
过去，大家和我们一起走到这里；今天，我们带着这份厚重的信任，向新出发。
品牌焕新：不仅是口号，更是关系的升级
接下来，我想和大家聊聊这次品牌焕新。这绝不是简单地换一句口号，而是汽车之家与用户、与伙伴之间关系的一次全面升级。我们的定位从过去的“看车第一站”，走向了“车家生活每一步”；服务模式也从“看车、买车、用车、换车”的分散环节，升级为“全球值得信赖的一站式汽车服务平台”。
我们的愿景，不是企业自己的蓝图，而是对用户的庄严承诺：成为用户首选的美好车生活平台。我们的使命，定义了我们做事的方法：把复杂留给自己，把简单交给用户，坚持“以科技驱动，让汽车消费回归简单”。同时，我们的价值主张也从过去的“省时、省心、省钱”，升级为今天的——决策安心，买车省心。
品牌态度：专业、真诚、陪伴、进取
在这次焕新中，我们确立了四个核心品牌态度：
专业，是因为我们真的懂车；
真诚，是因为我们坚定站在用户这边；
陪伴，是因为我们明白，车承载的从来不只是一笔交易，而是一段人生；
进取，是因为我们永远想为用户多走一步。
这次焕新，不是为了让汽车之家看起来更新，而是为了让用户在做买车这个重要决定的时候，更放心。
落地行动：把信任写进每一公里
艾伦·凯说过：“预测未来最好的方式，就是创造未来。”对汽车之家来说，创造未来，就是把每一份信任，落到真实的产品、服务和体验里。接下来，我想用几个具体动作，来说明这份信任是怎么落地的。
第一件事，是智能评测。“信任”从来不是喊出来的口号，而是汽车之家 20 年累计评测 200 万公里，一公里一公里开出来的；也是 2500 款车型，一款一款测出来的。信任的背后，是对专业的坚守。
智能化时代，用户怕的不再是信息少，而是看不懂。经我们平台调查，近 4 成的用户表示配置不易理解，难以使用；近 7 成用户对辅助驾驶一知半解。用户真正想问的，其实还是那几个最朴素的问题：这车好不好开？安不安全？适不适合我？
所以，我们把评测从科目化跑分，转向场景化实战，更加贴近用户生活。用户想看什么，我们就测什么！ 比如，面对像小米 SU7 这样的高热度新车，用户需要的不仅是快讯，而是第一时间的高质量真相。我们在新车上市期间就推出连续 4 天的深度横评，这不是靠临时起意，而是靠前面提到的 200 万公里测试经验沉淀出的标准化快反体系。
“快反体系”的背后：一半是对用户热议的全网抓取，一半是车辆调度及评测能力。 用户在意的永远不是满屏的雷达线数和芯片算力。如果用户怕暴雨天看不清路？我们就等一场大雨，在视线模糊的极限路况下，检验 AEB 能否为家人踩住关键一脚刹车。
因此，我们推出的智能实测体系：覆盖用户 6 大场景、18 个专项实测。目的只有一个：帮用户把复杂的参数，变成明白的选择。
买车这事儿，信任才是硬通货。 评测不仅要专业，更得有点“活人感”。所以汽车之家这次搞的千里智测，不再是小编自嗨，而是把话筒交给了更多人：原创编辑、车圈达人、明星车主，还有成千上万的车主 KOC 一起参与众测。因为信任源于共鸣，这不是一家之言，而是众声叠加的真实回响。 好车，会在生活琐碎里发光；缺点，也会在众目睽睽下现形。而所有这些测试的终点，都将回归到一个核心：智能评价。
从单一评分到三维度评价，我们想给真相加个滤镜。 过去大家看车，往往只信车主评分，但来源太单一容易有偏差。现在，我们把这套体系 upgraded 了，升级为“三维度评价”。这包括车主评分、创作者评测、以及之家官方实测。我们希望通过这种立体化的视角，给到消费者更接近真实场景的评价结果。信任不能只停在买车那一刻，它得再往行业深水区更进一步。
后天，2026 北京车展即将开幕，这是一个时代的风向标。 这次车展的主题从两年前的“新汽车”升级为“智未来”。这背后释放的信号非常明确：中国汽车产业正从电动化上半场，全面挺进智能化下半场。 车不再只是代步工具，而是智能终端。看懂这一步，才能看懂接下来的市场格局。
携手工信部，发起“中国智造探索计划”。 今年，工业和信息化部新闻宣传中心与汽车之家共同发起了一项特别的计划。我们集结了顶尖名人和达人，同时邀请来自顶尖高校的青年观察团。从看懂一辆车，到看懂一个时代。 这不仅仅是一次评测，更是一次对中国智造的深度巡礼。
锚定长期主义，赋能行业高质量发展。 无论市场怎么变，汽车之家将会锚定长期主义，坚定不移赋能中国汽车工业高质量发展。我们不只是记录者，更是参与者。让每一次评测都有价值，让每一辆车都值得信任。 这既是我们的承诺，也是对未来出行生活的期许。
第二件事，关于测试标准的较真
咱们的工作人员在零下 40 度的牙克石进行“摇油”测试，这可不是为了作秀，而是为了尽可能消除加油量的误差。这是一种坚守的校准法。每次加满油，我们不光满足于“加油至跳枪”，还会进行“摇油”动作，把空气释放掉，让油液液面回落，再继续补油。这个动作会重复多次，确保油箱达到真实满油状态。整个过程，最多会持续近 1 小时。
这件事听起来不酷，很土，甚至很笨拙。但它背后，是汽车之家对用户的态度——把复杂留给自己，把简单留给用户。很多时候，专业不是一个姿态。专业是一种愿意把笨功夫做到极致的耐心。
再比如，纯电续航测试中，我们也不满足于车辆充电到 100% 自动跳枪，而是会对所有待测试的车辆追加 3 次额外充电，直至确认电量完全充满，再启动测试。像这样的案例，在之家 140 个测试项目里比比皆是。我想说的是：严谨，不是为了显得专业。是为了让用户多一点确定性。
第三件事，关于二手车信任体系的重塑
近些年，二手车市场爆发增长。在这个领域，我们也取得了一些成绩：在卖车服务上，覆盖超过 1000 万车主，全国超 2 万车商在线竞价，最快 48 小时内成交；在买车服务上，服务买车用户超过 1200 万，累计在售车超过 380 万台，坚持 100% 真车源。
但我们也清醒地看到，在二手车销量增长的今天，整个二手车行业依然存在很多“信任”缺失的问题。这些问题可以拆解为三个最直接的表现：第一，是“车源”的信任缺失；第二，是“服务”的信任缺失；第三，是“效率”的信任缺失。
而我们要做的，就是针对这三大痛点，重塑二手车交易体系：
第一，针对“车源”的信任缺失
过去，用户在买二手车的时候车况不实，价格不清楚，遇到商贩来收车也不敢信。目前，我们汽车之家融合天天拍车的评估师“上门评估”模式，通过 252 项专业质检，帮买卖双方建立真正的价值共识，从根源解决“不敢信”的问题。目前，该服务已经在南通、常州两个城市跑通测试，接下来也会开放更多城市。
第二，针对“服务”的信任缺失
过去，用户面对的问题是只要留下买卖线索，就会面临骚扰不断、流程混乱，导致用户既不敢卖，也不敢买。目前，我们打造了"1V1 专属服务”、通过线上签约、资金监管、代办过户几大流程，彻底告别无效骚扰，让用户和车商都能放下顾虑，全程无忧地完成交易。
第三，针对“效率”的信任缺失
过去，用户买卖车慢，变现困难。目前，我们依托智能派单系统，实现当天检测、当天出价、当天成交，用数字化能力大幅压缩交易周期，让每一次交易都能高效闭环。
目前，我们通过构建三重信任闭环，真正践行着一个核心承诺——让每一次交易，都始于信任，终于满意。这不仅仅是一句口号，而是我们业务流程重构的基石。
接下来，我想和大家深入聊聊用户感知最强烈的变化——品牌标识与 App 体验的全面焕新。这背后，折射的是汽车之家战略定位的根本性转变。
从“冷静专家”到“知心伙伴”
过去，汽车之家在大家心目中，更像是一位冷静、客观的汽车专家。我们提供数据，输出观点，保持距离感的专业性。但当平台背后连接着5 亿用户的今天，场景变了，需求也变了。
用户需要的不再仅仅是一个冰冷的信息工具，而是一个能够感同身受、值得托付的伙伴。这种情感连接的缺失，是我们此次品牌焕新想要填补的核心空白。
Logo 焕新：保留记忆，注入温度
在这次 Logo 升级中，我们做了一个平衡：保留了品牌的核心记忆资产，确保老用户一眼就能认出。但同时，我们微调了字形的比例与重心。
具体的变化在于线条的质感：
1. 把过去偏严肃、硬朗的线条，变得更圆润、更有温度。
2. 视觉上减少距离感，增加亲和力。
过去，我们主打“专业”的形象标签；今天，我们希望让更多人感受到：我们不仅专业，而且“懂你”。这种视觉语言的软化，其实是服务心态硬化的外显。
App 改版：从“媒体”走向“服务”
除了视觉身份的更新，我们在功能生态上也迈出了关键一步。我们对 App 进行了深度的改版升级，推动汽车之家从传统的“媒体平台”向一站式交易服务平台转型。
这意味着什么呢？意味着我们不再止步于帮你“看车”，更要帮你“买车”、“用车”。我们将交易链路打通，让服务内容化，让服务场景化，真正实现从信息流到交易流的闭环。
这次焕新，不是简单的换个皮肤，而是汽车之家基于 5 亿用户信任的一次战略跃迁。我们希望通过这些变化，让每一位用户都能感受到，我们始终与你同行。
这次品牌焕新，不仅仅是一次简单的形象更新，更是我们服务逻辑的一次深层重构。大家可能会问，这到底意味着什么？简单来说，我们主要在两个维度上做了彻底的升级。
首先，是服务模式的转变，也就是从“被动寻找”到“主动推荐”。过去，用户得自己在海量信息里淘金，但现在不同了。我们会基于精准的用户画像，主动推荐符合您兴趣的新车、二手车以及优惠信息。这不仅仅是内容的推送，更是为了更好地服务用户的交易全流程，让信息找人，而不是人找信息。
其次，我们致力于缩短核心服务路径。买车是个复杂的过程，涉及“看车、买车、用车、换车”的全周期。我们不想让用户在繁琐的信息流里来回翻找，而是希望通过更短的路径直达核心服务。这样一来，全面提升使用效率就成了自然而然的结果，让每一步操作都更有价值。
当然，这次升级也不仅是汽车之家和用户关系的深化，更是我们和合作伙伴关系的更近一步。对于生态里的每一位伙伴，我们都有清晰的期待和价值主张：
对于主机厂伙伴，我们希望建立更清晰的用户心智，提供更高质量的内容以及更可信的评测体系，让好车被真正看懂。
对于经销商伙伴，核心在于更短的路径、更清晰的交易心智以及更高效的服务连接，让销售转化不再困难。
对于科技平台伙伴，我们认为 AI、智能驾驶和云计算能力，不只停留在技术层，而是必须真正变成用户感知得到的价值，技术要为体验服务。
对于整个行业伙伴，我们希望通过更透明、更高效、更可信赖的服务，一起推动整个汽车消费市场走向更健康的未来。
归根结底，用户对汽车之家的信任，本质上是对我们整个生态的信任。这份信任沉甸甸的，也是我们不断前行的最大动力。
回首这段旅程，我们一直在互相成就。如今站在新的起点上，我们更要携手奔向未来。各位朋友，我的演讲即将落下帷幕，但有些心里话，还是想当面跟大家聊聊。
这么多年走过来，汽车之家真正想做的，其实是帮用户把买车这件事彻底办明白。我们不仅仅是一个连接交易的平台，更是一个连接信任的纽带。今天我们回顾“一路”走过的历程，就是为了更有底气地迈向下一程。
核心价值：从交易到信任的跨越
在汽车行业里，交易固然重要，但信任才是维系长久的基石。我们深知，用户需要的不只是一次性的买卖，而是一份可以依托的安心感。因此，我们始终致力于打破信息壁垒，让每一步决策都清晰透明。
这种信任的建立，不是一蹴而就的，它需要我们每一次服务的兑现，每一个承诺的坚守。汽车之家不只是连接交易，更是连接信任，这是我们的初心，也是我们不变的坚持。
未来愿景：遇见了不起的下一程
卡尔·萨根曾说过：“总有一些了不起的东西，正等待被我们看见。”这句话深深触动了我们。对汽车之家而言，这个“了不起的东西”，不是某一个单一的功能，也不是某一个点上的服务。
它是我们和用户、和合作伙伴们，未来可以一起抵达的下一程。这是一种共同的成长，是一种生态的共赢。我们期待在未来的道路上，继续与大家并肩同行，去发现那些尚未被定义的可能。
感谢大家的聆听，谢谢各位一路以来的支持。今天，我们讲“一路”，是为了更有底气地走向下一程。让我们相约未来，再见。
