据中国消费者报消息，6月19日傍晚，三亚市民蔡女士带着4岁的儿子和女儿，到三亚湾壹号商场三楼的“兔宝贝自然探索乐园”玩耍。这本该是孩子开心的一天，没想到离场时出了事——孩子右手肘被“赶海捕鱼”水池边缘开裂的瓷砖割伤，送到医院缝了11针。
伤口触目惊心，孩子疼得直哭，蔡女士的心也揪成一团。事发后，乐园倒是有一名工作人员陪着去了医院，在场的其他家长也帮忙搭了把手。但接下来的维权路，却远没有这么顺利。
蔡女士花399元办了张10次年卡，这才玩第二次就出了意外。她通过12315投诉后，市场监管部门在6月26日组织了一次调解。可调解现场只有乐园的工作人员来了，商场方面——也就是场地出租方三亚湾壹号商场——压根没派人出面。调解谈崩了，双方卡在赔偿金额上。乐园说愿意退掉剩余8次的卡费，一共319.2元，再赔千元以内的基础医疗费，但对精神损失费、后续疤痕修复费一概不认。蔡女士觉得，孩子遭了这么大罪，后续还要拆线、换药、祛疤，哪能这么打发？调解终止。
蔡女士不放弃，7月4日再次打了12315，这回专门投诉商场，要求管理方给个说法。但截至记者发稿，商场那边仍然没有任何人和她联系。
有别的家长向蔡女士反映，其实事发前两周左右，那个水池边缘的瓷砖就已经开裂了。乐园店长周先生也承认，水池边瓷砖踩来踩去确实容易破，他们试过用胶布包裹，但水池湿气重，胶布老掉，锋利的破口就露出来了。不过周先生强调，他们已经第一时间陪送就医，尽到了初步处置责任，至于误工费、精神损失费，因为算不清楚，所以不赔。
记者还发现一个蹊跷事：这家“兔宝贝乐园”的营业执照上，经营主体是“三亚市天涯区萌萌兔宠物店”，注册的经营范围全是宠物服务、宠物销售、玩具零售这些，压根没有儿童游乐、室内亲子体验的许可。等于说它干着儿童乐园的买卖，却披着宠物店的马甲，涉嫌超范围经营。而且事发后，这家店还在正常开门迎客。
再来看商场。三亚湾壹号商场来头不小，是格力地产和珠海免税集团联合打造的，由珠海免税运营。出了这么大事，调解不露面，售后投诉电话更是离谱——公示的号码打过去，居然是售楼部热线，工作人员直接说不处理消费纠纷。这哪像是要解决问题的态度？
海南广坤律师事务所的蔡光波律师分析说，乐园作为经营者，对进来的消费者、尤其是小孩子，负有法定的安全保障义务。水池瓷砖开裂存在隐患又没警示标识，孩子被割伤，经营者肯定有过错。按法律，医疗费、交通费、护理费、后续的疤痕修复费都得赔。孩子伤得这么重，精神损害抚慰金也是有依据的。至于商场，作为场地出租方和管理方，你不能只管收租子，对商户的安全隐患不闻不问。如果商场没尽到安全管理责任，也可能要承担补充赔偿责任。另外，工商登记的是宠物店却开儿童乐园，监管部门也得查一查。
一个4岁的孩子，手上留了11针的疤，这事搁谁家都心疼。商家有错不怕，怕的是连面对错误、承担责任的态度都没有。商场和乐园都躲着不吭声，消费者的权益靠谁来保障？这件事，本报会继续盯着。
来源 | 315诚搜网 综合 中国消费者报
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