直播间里信誓旦旦“假一赔十”，发货却是货不对板的便宜货，消费者较真起来，法院真会支持“赔十”。北京通州法院近日审结的一起案件，给那些靠嘴卖货的主播敲响了警钟。
消费者张某在直播间花不到400元买了一件大衣，商家在直播中反复强调“米兰进口真貂材质”，还承诺“假一赔十”、3个月免费试穿。当时天气还热，张某收到货后没仔细看，等到一个月后试穿，才发现水洗标上写的材质竟然是涤纶和仿麂皮绒，跟直播间宣传的“真貂”八竿子打不着。
她找商家退货，对方拿“超过7天无理由退货期”当挡箭牌。张某向平台投诉也没用，最后只能诉至法院。
法院审理的关键证据，是张某提交的录屏视频——清清楚楚记录了商家在直播中说的“真皮真貂”“假一赔十”。法院认定，这些承诺构成了买卖合同的组成部分，商家实际交付的大衣材质与承诺不符，就是违约。根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》，商家在直播中作出的赔偿承诺高于法定标准的，消费者主张按承诺赔偿，法院应当支持。最终判决商家退还货款，并支付10倍赔偿款3000余元。
法官特别强调了两点：一是“假一赔十”是商家真实意思表示，对商家有法律约束力，即使高于《消费者权益保护法》规定的3倍赔偿标准，也得认；二是7天无理由退货是为保护消费者“后悔权”设立的，不能成为商家违约后拒绝退款的借口。张某是因为商家卖假货才主张退款，不是“后悔了”，跟7天退货期没有关系。
这起案件金额不大，但意义不小。直播间里张嘴就来的“假一赔十”，不是随便喊喊的口号，而是法律上认账的合同承诺。卖什么说什么，说什么就得认什么——货不对板，十倍赔偿就得掏。对消费者来说，下次在直播间听到“假一赔十”，先别急着信，但可以留个心眼：把宣传页面和直播录屏存下来，万一货不对板，这就是法院认的“铁证”。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
