广西崇左市市场监管局刚晒出上半年的消费维权“成绩单”：投诉举报咨询总量同比飙升61%，但市场监管部门还是硬生生帮消费者挽回损失115.52万元。数据背后，既有文旅消费火爆带来的“甜蜜烦恼”，也有监管组合拳的“硬核应对”。
先说数据。上半年崇左市共接收投诉举报咨询4285件，投诉处置率100%。商品类投诉中，食品问题占了超过一半——过期食品、吃出异物、标签不规范，这“老三样”依然是重灾区。服务类投诉更猛，同比增长151%，其中餐饮住宿服务投诉涨了118%。文旅市场确实带火了崇左的消费，但后厨卫生不达标、酒店退改签“霸王条款”、网上宣传和实际服务货不对板，这些“配套问题”也跟着水涨船高。
面对投诉暴涨，崇左市场监管部门没含糊。一方面开通旅游纠纷快速调解通道，针对景区餐饮卫生和虚假宣传重点整治；另一方面深化食品全链条抽检，同步推进药监专项整治。同时靠“清风铁纪”教育整顿规范执法流程，强化信用监管，对失信商家“露头就打”。报告里还公开了两个典型案例：一家餐饮店因卫生不合规被警告，一名消费者在景区买到假沉香经调解全额退款——说明“处置率100%”不是玩数字游戏，是真在解决问题。
值得留意的是，电话仍是消费者维权首选渠道，但微信小程序等线上渠道使用量明显上升，说明“指尖维权”正在成为新趋势。投诉量飙升，一方面是消费活跃的表现，另一方面也反映出部分商家的服务意识还跟不上游客的脚步。崇左作为热门旅游目的地，想要留住游客的心，就得先把投诉率降下去——毕竟，再好的风景，也架不住一顿糟心的饭、一张不退的房卡。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
