上海浦东新区消保委最近专门为咱爸妈这一辈人开了一场“银发消费”的专题讲坛，顺手还甩出了一份沉甸甸的《涉老消费投诉分析报告》。这份报告把老年消费的那些“坑”扒了个底朝天，看完就一个感觉：不是老人太天真，是商家的套路太“贴心”。
先看一组扎心的数据：在浦东，2025年有将近一半的老年人，一年消费支出超过3万块。这可不是小数目，说明银发族的购买力真的支棱起来了。但与此同时，在消保委接到的投诉里，十个里头就有一个是老年人来维权的。最关键的是，现在坑老人的手法越来越隐蔽，维权难度直线飙升，很多时候老人吃了哑巴亏，连证据都找不着。
本以为老年人还在用老年机，但报告显示，现在大爷大妈玩网购的比例已经跟线下逛街持平了——线上购物占了47%，现场购买也就52%。那些古老的电视购物、电话购物虽然份额只剩1%，但只要有人投诉，几乎全是老年群体，说明不少老人还保留着“看电视下单”的老习惯。
那老人们最容易在哪儿栽跟头？报告直接划了重点：合同履行、虚假宣传、售后扯皮，这三样加起来占了所有投诉的一半还多。再从年龄段细分一下：60到69岁刚退休的“新老年”，手机玩得溜，投诉大多冲着电商直播去；70到79岁的，更容易在实体店和保健品上“踩雷”；到了80岁以上，电信和家政服务成了烦心事儿的主要来源。
报告点名了五类典型问题，头号“雷区”不出所料——保健品。相关投诉占了将近四分之一，排所有品类第一。商家的套路那可太“丰富”了：有的用恐吓话术，什么“不吃药你这血管就要爆”，制造焦虑；有的把几十块钱的东西吹成神药卖天价；还有的理疗店没资质就敢上手，把老人弄伤了撒腿就跑；连代煎中药都能给送错、送漏。
第二个坑是合同服务。现在流行什么分时度假、康养会员卡，合同条款绕得跟迷宫似的，老人签了字发现根本不是那回事，想退钱比登天还难。养生美容的预付卡动不动就充好几万，商家用微信转账代替正规合同，后面想退费？没门。家政保姆服务缩水、无证上岗更是家常便饭，因为都是口头约定，出了事老人根本拿不出证据。
最让人心疼的是第三类，情感营销。有些销售员比亲儿子还亲，天天上门陪聊、陪看病，把空巢老人哄得团团转，转头就推销高价产品。还有搞什么“义卖”“回馈”活动，道德绑架老人买东西。更有甚者，利用老人“不想拖累子女”的心理，忽悠他们去上高价理财课、剪辑课，内容跟老年人的认知水平完全不搭界，纯粹是骗钱。
第四类是私域营销，这招特别损。商家先用免费鸡蛋、食用油把老人拉进微信群，然后在直播间里搞私域拼团，卖的全是劣质货。低价旅游团更是重灾区，把老人拉去购物点，强制或诱导买一堆高价低质的玉石、保健品，连个正规票据都不给，回头想退？直播没回放，钱打给了个人账户，证据链全断，维权难如登天。
最后，数字适老化服务也是流于形式。很多App的“长辈模式”就是字体放大，操作流程一点没简化，各种“0.01元试用”的诱导广告藏在角落里，老人一点就莫名其妙开通了免密支付，每个月自动扣费。直播带货看着热闹，真出了问题，客服找不着，退货没门路，平台、网店、主播互相踢皮球，老人连该找谁都不知道。
面对这一堆乱象，浦东新区消保委也没闲着。他们打算用大白话给老人做防骗科普，同时优化投诉渠道，线上线下两手抓，对保健品、预付卡、私域直播这些高风险领域重点盯防。他们也呼吁咱做子女的，平时多跟爸妈聊聊天，别让骗子钻了感情的空子；媒体多曝光坑人套路；企业也别光喊口号，把适老化做到实处，别把老年人当韭菜割。
说到底，谁都有老的那一天。让老年人敢消费、放心消费，不光是个经济问题，更是一份社会良心。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
