“6·18”大促刚落下帷幕，消费者是真实惠，还是被“套路”了？中国消费者协会近日发布的消费维权舆情分析报告给出了答案：6月1日至20日，短短20天，全网有关消费维权的信息高达4255万多条，日均212万条，其中“吐槽类”信息就有近192万条。消费者用真金白银投票的同时，也把“定价套路”“商品质量”“不当营销”和“售后不力”送上了投诉热榜。
先说最让人上火的“定价套路”。这次监测期内，有关定价套路的负面信息超过35.5万条，占所有吐槽的近两成。消费者反映最集中的是“先涨后降”的老把戏，以及优惠券复杂到让人怀疑人生。北京的张先生就挺郁闷，他在平台上领到的最大券是满4000减600，可偏偏有人能拿到满5000减780的大额券，他翻遍页面也找不到领取入口，感觉被“算法”区别对待了。更离谱的是王先生的遭遇——他想买一款百亿补贴价1949元的手表，客服建议他花68元开会员领券，信誓旦旦承诺不用券可以退费。可王先生开通后发现商品还是1949元，申请退会员费却被驳回，理由是“已使用200元会员专属券”。但事实上，1949元本身就是百亿补贴价，平台只是把原价拆成了“2149元减200元券”，而且下单时系统自动绑定了优惠券，消费者根本没有选择权。这不就是拿消费者的信任当儿戏吗？
再说“商品质量”问题，这次负面信息也有33万多条。上海的刘先生从生鲜平台买了某品牌进口脱脂纯牛奶，结果倒出来是淡黄色、稀稀拉拉，还带着酸臭味。江苏的刘女士更惨，喝到嘴里感觉不对赶紧吐出来，打开包装一看，里面已经结块成***状。两款牛奶生产日期都是2026年1月，保质期内就出这种问题，消费者哪里还敢放心喝？另一个质量焦点是宠物食品。不少品牌在宣传中大打“山东汉欧代工”牌，可当媒体以消费者身份索要代工凭证时，有的只拿出检测报告，上面压根没有能证明跟汉欧有合作的内容。这到底是真代工还是贴牌忽悠，消费者根本无从分辨。
“不当营销”也让人烦不胜烦。监测期间相关负面信息32万多条，虚假宣传、AI造假、短信骚扰是三大顽疾。有直播间主播坐在杏树前卖水果，画面抠图痕迹明显，显示在北京直播，发货地却在西安，完全是“挂羊头卖狗肉”。消费者陈女士看中一套家居服，主图柔软垂顺，到手又薄又硬还偏灰，后来才发现图片是AI生成的，跟实物根本不是一回事。杭州的徐先生从5月下旬开始，每天收到四五条广告短信，后来发展到一天十几条，关键是他从未同意接收这些推销信息。大促期间，消费者的手机成了商家的“免费广告位”，退订无门，投诉无果。
最后说说“售后不力”，这也是老生常谈却始终没解决好的问题。负面信息29万多条，集中在保价规则漏洞和退款难。董先生5月中旬花940元买了台豆浆机，主播拍着胸脯说全年保价，从“6·18”保到“双11”。结果不到一个月，同款商品降到835元。他找商家退差价，对方却说降价是平台补贴，不是商家调价，不在保价范围；找平台客服，又说这是商家行为，平台管不了。两边踢皮球，消费者成了“球”。浙江的郑女士更窝火——她在官方旗舰店买了双婴童凉拖鞋，收到的是空包裹，商家和平台都以“发货无异常”为由拒绝退款。她只好换账号重新下单、称重取证，才终于把钱要回来。当她提出“退一赔三”和道歉时，平台表示“暂不支持”。合着消费者维权全靠自己当“侦探”？
中消协这次也给出了针对性建议。针对定价套路，建议监管部门细化促销价格行为规范，明确大促期间价格基准怎么算，推动平台公示历史价格，让消费者比价时有据可依；会员价、优惠券的使用条件必须提前说清楚，不能默认绑定、自动套用。针对商品质量，建议加强促销期专项抽检，对“大厂代工”等宣传要求商家提供代工协议和授权证明，没有凭证就不能乱宣传。针对不当营销，建议加快出台AI生成营销内容的合规指引，要求显著标注AI素材；平台要用技术手段核验直播场景和宣传页真实性，同时对营销短信骚扰加强个人信息保护执法。针对售后问题，建议明确价保适用范围和操作流程，推行系统自动比价、差价自动返还，减少人工审核的“自由裁量”；平台补贴和商家降价的责任要划分清楚，建立售后纠纷首问负责制，商家承担举证责任，不能让消费者自证“我确实收到了空包”。
说到底，大促不只是价格的比拼，更是信誉的考场。如果每一次“6·18”都要靠消费者踩坑、吐槽、维权来“完善规则”，那这个代价未免太大。电商平台和商家该醒醒了——套路迟早会被拆穿，口碑才是最长久的流量。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
