中国消费者协会近日发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2025）》。报告既肯定了去年在立法、行政、司法和社会共治等方面取得的成绩，也直截了当指出了当前消费者权益保护面临的四个突出问题。
制度跟不上新业态，大数据杀熟隐蔽难查
报告指出，近十年来消费新场景、新模式不断涌现，但相应的保护制度和配套规则没能同步跟上。比如大数据“杀熟”，经营者通过算法搞差异化定价，普通消费者根本发现不了，监管部门如果没有足够的技术能力，也很难查证。再比如老年大学里商业推销乱象频发，一个行为可能涉及多个部门的监管职责，协调治理难度很大。
公益诉讼数量偏少，打不疼违法者
消费公益诉讼和集体诉讼是维护不特定多数消费者权益的重要武器，但目前案件数量偏少，远远没有发挥出震慑违法行为的作用。很多经营者正是因为知道“没人会为这点事去告”，才敢有恃无恐。
社会共治落地不够，各方协同不到位
信息共享、沟通协调、监督考核、激励惩戒这些关键机制还不完善，导致各部门、各平台、各社会组织难以形成合力。消协组织想要发挥枢纽作用，也面临不少困难。
民生领域风险多点散发，医美、保健品、景区“超载”仍是老问题
报告特别提到，2025年民生消费领域的违法行为和安全事故呈现多点散发、领域多样的特点。传统领域安全事故依然多发，医美和保健品行业无资质经营问题突出，景区“超载”影响游客体验，一些网络运输平台价格不透明、时效无保障，强制消费、天价收费也时有发生。
网络消费花样翻新：AI造假、先用后付陷阱、假进口洗白
网络消费领域的问题更加隐蔽。一些主播在直播间夸大宣传产品功效，利用网红推荐、虚假用户评价误导消费者；有的经营者滥用AI技术合成虚假公众人物或场景来骗人；先用后付模式里藏着各种消费陷阱；还有不法商家搞“假进口洗白”——把国产货包装成进口产品，再配上“保险承保”“冠军代言”等噱头，让人防不胜防。此外，部分平台免密支付管理不规范，给消费者资金安全带来风险。
新型消费风险暴露：潮玩、智能驾驶、疗愈经济都上榜
报告还专门点名了三个新兴领域的消费风险。潮玩行业交易秩序混乱，特别是二手交易领域，信任机制不健全、商品质量瑕疵频发；智能驾驶方面，现有系统在复杂路况、恶劣天气下的可靠性不足，部分消费者过度依赖辅助驾驶甚至违法滥用，事故风险加剧；疗愈经济市场规模迅速扩大，但行业标准缺失，部分商家夸大功能甚至直接行骗。
报告建议：强化制度供给，压实平台责任
针对上述问题，报告提出了五方面建议：一是优化消费环境，推动政策红利释放；二是提升维权能力，推动诉讼实践创新；三是严打医美、保健品等民生领域违法行为；四是压实平台责任，加大对网络消费中诱导消费、AI造假等行为的打击力度；五是完善潮玩、疗愈经济等新型消费领域的管理制度和行业标准。
中消协表示，只有让消费者敢消费、愿消费、放心消费，内需才能真正被激活。这份年度报告既是一份“体检单”，也是一份“任务书”。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
