网购看不到实物，评论区买家秀是判断商品好坏的重要参考。如今，部分商家用AI批量生成以假乱真的“买家秀”，图片精美、光影自然，实物却相差甚远。不少消费者被“种草”后，收货时大呼上当。
江苏省消费者权益保护委员会近日发声：此类行为涉嫌虚假宣传，侵害消费者知情权和公平交易权，亟须多方共治。
AI“买家秀”：精致到看不出假，货不对板是常态
江苏省消保委指出，AI生成的买家秀光影自然、细节精致，消费者很难识别真伪。商家借助AI技术制造好评假象，刻意美化商品，误导消费者下单购买。等到收货时，发现实物与图片落差巨大，原本用于呈现真实体验的买家秀沦为商家不正当营销的工具。
有消费者反映，购买前看到的“买家秀”里衣服质感高级、颜色正、版型好，收到货却面料粗糙、色差严重、尺码不对。回头再看评论区，那些“精美”的图片很可能都是AI生成的。
法律怎么说？有章可循
对于商家使用AI生成虚假评价的行为，目前虽缺乏针对性规定，但并非无法可依。2023年，国家网信办等7部门联合发布的《生成式人工智能服务管理暂行办法》，对AI服务提供者提出相关要求。
监管实践中，多依据《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《电子商务法》中关于虚假宣传、知情权保护等方面的条款予以规制。江苏省消保委明确，商家用AI伪造买家秀，向消费者传递虚假信息，本质上是精心设计的营销套路，涉嫌侵害消费者的知情权与公平交易权。
多方共治：商家、平台、监管、消费者一个都不能少
江苏省消保委呼吁，治理AI虚假买家秀乱象需要多方协同发力：
商家应坚守诚信底线，杜绝利用AI伪造买家秀的投机行为，专注提升产品质量与服务水平。
电商平台须强化技术赋能与日常监管，升级AI图片识别技术，对虚假AI买家秀及时标注、清理，通过限流、处罚等手段约束商家行为。
监管部门应密切关注相关舆情，高效处置投诉举报，持续完善法律法规，引导AI技术合规应用。
消费者要提高辨别能力，警惕过度完美、风格雷同的买家秀，发现AI造假行为及时投诉举报。
315诚搜网提示
技术可以生成完美的图片，但永远无法替代真实的消费体验。下次网购看到那些精致得不像话的“买家秀”，多留个心眼：看看评价风格是否雷同，图片是否过于完美，用户是否有其他真实购买记录。
如果发现疑似AI生成的虚假评价，可截图保存证据，通过平台举报或拨打12315投诉。毕竟，真正的“种草”，来自真实消费者的口碑，而不是AI画出来的“完美假象”。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
