刚刚过去的“五一”假期，叠加第七届上海“五五购物节”，市场消费活力十足。但与之相伴的，是投诉举报量的同步攀升。
5月6日，上海市市场监管局发布的数据显示，“五一”假期期间，全市共受理登记投诉举报29127件，同比增长7.4%。与此同时，市场监管部门还解答了各类咨询67660件。
从投诉举报的品类来看，服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品的诉求量排在前列。这些恰恰也是假期消费的热门品类。
值得注意的是，线上消费依然是投诉举报的“重灾区”。数据显示，涉及线上消费的诉求占到了总量的89%。电商网购、直播带货、短视频带货等领域的消费纠纷相对集中。消费者反映的问题主要集中在三个方面：网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时。
也就是说，你在直播间看到的“卖家秀”和收到的“买家秀”差距太大，或者下单好几天了货还没送到——这些都不是个别现象。
从反映问题的性质来看，售后服务及消费履约方面的问题占比超过了四成。主要表现是：客服电话打不通或者敷衍推脱；商品配送没有按照约定时间送达；售后“三包”服务没有及时履行。
简单说，就是“买的时候什么都好说，出了问题就找不到人”。
目前，上述投诉举报均已转派各区市场监管部门进行核查处理。上海市市场监管局表示，将持续优化消费维权体系，让消费者买得放心、用得舒心。
对于普通消费者来说，这份报告也提供了一个提醒：假期消费虽然热闹，但线上购物还是要多留个心眼。下单前截图保存商品详情页和商家承诺，收货后及时核对，遇到问题第一时间保留证据并投诉——这些“老生常谈”的操作，关键时刻真能派上用场。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
