车停在收费停车场，被剐蹭了、被砸了、甚至丢了——停车场说“概不负责”，你接受吗？
这不是假设。广西消费者权益保护委员会近日公布的一项调查显示，89.14%的消费者在公共停车场见过类似的不公平格式条款。换句话说，近九成停车的人，都碰到过这种“霸王条款”。
资料图片。
近六成消费者每周至少用1-3次停车场
该调查由广西消委会于2025年9月至12月组织开展，线上线下同步进行。线上回收有效问卷3086份，线下调查人员按商场、酒店、景区、饭店餐饮场所4个类型，在广西14个设区市访问了134个公共停车场。
调查显示，近六成广西消费者经常使用商场停车场。其中，20.51%的人几乎每天使用，48.80%的人每周使用1到3次。超过七成的消费者单次停车时长超过1小时。
七成五停车场没设无障碍车位
硬件设施方面的问题同样突出。调查结果显示：44.03%的停车场存在环境不整洁、有异味问题；75.37%的停车场未设置无障碍车位；62.69%的停车场未设置新能源充电桩。
此外，停车场引导标识体系不规范，导致“寻车难、离场难”现象普遍。42.58%的消费者反映“空余车位方向指示不清”，31.66%遇到“行车路线指引混乱”，28.98%认为“重要提示标识不足”。
离开停车场时，40.38%的消费者遭遇过“被堵路”，38.98%遇到过“寻车难”。还有约三成消费者遇到过“抬杆速度慢”和“识别故障”问题。
约一成消费者认为计费不准确
关于停车计费，68.77%的消费者认为“比较准确”或“准确”，21.81%认为“一般”，约10%的消费者认为“不准确”。计费不准确的表现包括：封顶计费规则失效、重复计费、入场/出场时间记录有误、跨时段费率切换错误等。
近九成见过“霸王条款”，丢车剐蹭不负责
最让消费者头疼的是不公平格式条款。调查显示，89.14%的消费者在公共停车场见过此类条款，仅有10.86%表示“没有见过”。
这些条款长什么样？数据显示：54.56%的消费者见过“停车场仅提供车位使用，不承担车辆及车内物品的保管、赔偿责任”；46.13%的消费者见过“车辆停放期间发生剐蹭、被盗，停车场概不负责”；34.50%的消费者见过“收费标准如有调整，以现场公示为准，恕不另行通知”；23.26%的消费者见过“最终解释权归停车场”。
这类条款在消费者权益保护领域被称为“霸王条款”。根据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。如果停车场收取了停车费用，就与车主形成了有偿保管合同关系，停车场就有义务妥善保管车辆。发生剐蹭、损坏或丢失时，停车场不能简单地用一句“概不负责”来推卸责任。
针对调查发现的问题，广西消委会建议相关部门加快出台公共停车场服务规范，明确行业标准。
给车主的提醒也值得记住：停车时保留好入场记录、缴费凭证；如果发现停车场存在“霸王条款”，可向12315投诉；一旦发生车辆损坏或车内物品丢失，及时拍照取证并报警。收费停车不是“只收钱不负责”的买卖，该谁的责任，法律说得清清楚楚。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
