“仅退款”这三个字，最近又惹出了一桩**烦。
河南濮阳一位销售冷冻榴莲果肉的商家，因为一笔“仅退款”订单，前后花了5000多元，两次驱车往返1600公里，跑到山东德州去找买家对质。最后，他在买家住处附近的垃圾桶里翻到了榴莲包装袋，并向当地派出所报了案。目前，庆云县公安局徐园子派出所已经立案。
视频截图。
事情是这样的。商家称，4月26日，他向山东德州的一位买家发货了一单冷冻榴莲果肉。两天后，买家联系商家，说收到的榴莲发霉了，直接申请了“仅退款”——也就是不退货、只退钱。
商家觉得不对劲。他调出了发货时的监控视频，仔细比对买家提供的霉变榴莲照片，越看越觉得那不是自己发出的货。为了证明自己的清白，商家决定亲自跑一趟。
第一次去，沟通无果。商家不甘心，又去了第二次。这一次，他在买家住处附近的垃圾桶里，翻到了当时发货用的榴莲包装袋。袋子找到了，但里面的榴莲果肉已经不见踪影。买家对此的解释是：霉变的榴莲已经分开丢弃了。
商家随后向当地公安机关报案。据商家透露，截至目前，他为此事已经花费了5000多元，而涉及的订单金额远低于这个数字。
“仅退款”原本是为了保护消费者权益而设计的规则，让消费者在遇到商品质量问题时可以快速获得退款，不必先寄回商品。但在实际执行中，这一规则被不少人钻了空子。部分买家利用“仅退款”机制，在收到商品后以各种理由申请退款不退货，导致商家“钱货两空”。
这起案件中，商家不惜成本跨省追索的行为，虽然带有个人色彩，但也折射出当下不少中小商家面对“仅退款”乱象时的无奈与愤怒。当平台规则的天平过度倾斜，商家往往只能选择忍气吞声，或者像这位卖榴莲的商家一样，用自己的方式去讨一个说法。
目前，案件仍在进一步处理中。商家能否追回损失，买家是否构成恶意退款、甚至诈骗，还有待公安机关的调查结论。
这件事也给广大消费者提了个醒：“仅退款”不是“免费午餐”。滥用规则、恶意退款，不仅违背基本的诚信原则，情节严重的还可能触犯法律。而对于电商平台来说，如何在保护消费者权益和防止规则被滥用之间找到平衡，也是一个绕不开的课题。
来源 | 315诚搜网 综合 新京报
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