你在网上下单买的东西，和别人在同一个链接里买到的东西，可能根本不是同一回事。
这不是危言耸听。近期，“购物车里有多少‘AB货’在等你”的话题在多个社交平台持续发酵，相关投诉量位居电商投诉前列。所谓“AB货”，指的是商家根据消费者的收货地址、账号等级、消费习惯、维权意识等画像信息，区别发货——对退货方便、维权意识强的消费者，发质量较好的“A货”；对偏远农村、退货麻烦、维权成本高的消费者，发质量较差的“B货”。
同样的店铺、同样的链接、同样的价格，收到的货却天差地别。这种“看人下菜碟”的做法，近日被江苏省消费者权益保护委员会点名批评。
江苏省消保委指出，“AB货”现象的滋生并非偶然。当前电商产业深陷价格内卷，低价成为大量商家争夺流量的首要策略，利润空间被严重挤压，部分商家便通过减配降质来弥补利润缺口。与此同时，部分电商平台对“AB货”现象缺乏主动发现和有效处置机制，在流量收益与消费者权益之间天平失衡，客观上纵容了此类问题发酵。此外，部分消费者维权成本较高、维权意识薄弱，也让不法商家心存侥幸。
从法律角度看，这种做法涉嫌多重违法。江苏省消保委明确表示，《消费者权益保护法》规定消费者享有知情权与公平交易权。商家以同一链接、同一售价展示高品质商品，实际却以次充好混发劣质次品，属于未披露商品真实品质差异，涉嫌侵犯消费者合法权益。
尤其值得警惕的是，部分商家基于地域差异区别发货，将一线城市消费者与农村消费者划分为三六九等。这种做法违背公平交易原则，是对广大农村地区消费者的不尊重，严重侵蚀了电商行业的信任根基。
针对这一乱象，江苏省消保委提出了明确要求。商家应守住诚信经营底线，保证产品品质一致，用产品质量换取长久销量，切莫为了短期利润而丧失市场信任。电商平台应尽快优化流量分配机制，将商品品质、服务质量、用户口碑纳入核心权重，打破“唯低价是举”的算法导向。同时，建立商品品质跨地域对比投诉机制，利用大数据筛查通过地址标签区别发货的违规商家，让大数据从收割消费者的镰刀，转变为威慑不法商家的利剑。
对于普通消费者，江苏省消保委也给出了实用建议。网购时注意截图保存商品详情页、商家承诺、聊天记录等作为维权凭证。收货后尽快核对商品质量、外观与页面描述是否一致。如遇“AB货”问题，可先向平台发起投诉；若平台未能解决，可通过12345或12315热线向有关部门投诉，依法维护自身合法权益。
说到底，电商的本质是信任经济。当消费者点开同一个链接、支付同样的价格，他们有理由相信自己收到的商品和别人是一样的。任何试图钻空子、搞区别对待的“小聪明”，最终损害的不只是消费者利益，更是整个电商生态的根基。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
