福建省消费者权益保护委员会4月21日发布了2026年第一季度投诉分析报告。一季度，全省各级消委会共受理消费者投诉42649件，为消费者挽回经济损失335.87万元。其中，车险销售乱象、网购家具纠纷、黄金首饰消费陷阱成为三大投诉热点。
今年2月，厦门的张先生被一家汽车服务公司的业务员推销车险，支付1245.1元后发现，收到的“保障单”上盖的不是保险公司的公章，而是这家服务公司自己的章。更关键的是，这家公司根本没有保险经营资质。
张先生要求退款被拒后向消委会投诉。厦门市集美区消保委调查发现，这家公司出具的“保障单”从外观到格式都高度模仿正规保单，刻意让人混淆。类似情况的投诉多达20多起，涉及约150名消费者。
经过约谈和普法教育，商家承认无证变相经营保险业务，承诺全额退款。截至3月24日，已为84名消费者退款约16.99万元。相关非法经营线索已被移送金融监管部门核查。
福建省消委会提醒车主，投保车险一定要选择正规保险公司和持牌代理机构。要特别警惕“车辆统筹”“互助保障”这类打着低价旗号、实际没有保险资质的“李鬼”产品——出险后它们往往拒赔甚至失联，车主根本拿不到赔付。
莆田的曾先生今年2月在一家商铺预订家具，付了2000元，一个小时后觉得不满意要求退订。商家硬要扣200元“服务费”，只退1800元。问题是，双方没有签正式合同，收据和聊天记录里根本没提过服务费，商家也没有备货、设计，没有任何实际成本。经消委会调解，商家最终退了1850元。
这并非个例。福建省消委会分析指出，网购家具虽然款式多、送货上门，但问题也不少。最常见的是“货不对板”。商家用精修图片、夸大描述吸引下单，实际到货的家具要么材质不对、尺寸偏差、色差严重，要么开裂、变形、异味刺鼻。被投诉时，商家就拿“拍摄光线”“正常误差”当挡箭牌。
配送安装也是一团乱麻。发货一拖再拖，物流信息不透明，配送途中磕碰破损时有发生。安装师傅上门不及时、不专业，装错了、把墙弄坏了也不负责。有的商家到了家门口才说要收上门费、安装费、上楼费，消费者根本没得选。
最让人头疼的是退换货。家具体积大、运费高，商家以“定制商品”“已安装”为由拒绝退换。即使同意退，也要求消费者承担高昂运费，维权成本比商品本身还高。
消委会提醒，线上买家具要选信誉好、售后完善的店铺，优先支持“七天无理由退换”“送货安装”的商家。下单前问清楚材质、尺寸、费用和退款规则，不要轻信口头承诺。收货时当场开箱验货，发现问题当场拒收拍照。
泉州的王女士今年3月参与黄金以旧换新，把两枚总重6克多的旧戒指换成了一枚“一口价”的新戒指。回家一称，新戒指只有3.5克。第二天找商家退换，被拒绝。
调解中，商家辩称已经口头告知了重量。消委会工作人员指出，商家模糊克重、避谈核心信息，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。经过普法教育和多轮调解，商家最终同意为王女士更换同等价值、按克重计价的黄金首饰。
福建省消委会指出，黄金消费投诉明显增多，主要集中在三个方面。一是“一口价”金饰信息不透明。商家重点宣传款式多好看、工艺多精湛、折扣多大，但克重、单价、含金量这些关键信息要么不说，要么藏着掖着。消费者按件买回家一算，每克单价远高于按克计价的黄金，想退换？没门。结果是“买得贵、换更亏”。
二是以旧换新规则不清。旧金回收不现场称重、不公示纯度，折旧费、工费、损耗费也不提前说清楚。商家诱导消费者从按克计价换成“一口价”产品，克重大幅缩水。
三是销售话术误导，售后霸王条款。销售人员故意混淆足金、K金、硬金、镀金的概念，夸大保值率。有的商家规定“离柜概不负责”“定制首饰无质量问题不退不换”，消费者有苦说不出。
消委会提醒，买黄金要选正规金店，看清楚是按克计价还是“一口价”，问清克重、纯度、工费、退换规则，别轻信“免费换新”“最保值”这类宣传。以旧换新务必现场称重，所有费用写进票据。发现商家隐瞒信息、虚假宣传、霸王条款，及时拨打12345或向消委会投诉。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
