一个未成年孩子，在线上平台抽了180多次盲盒，花了将近5000元。家长发现后要求平台全额退款，平台拒绝了。最后在消保委的调解下，平台退回了尚未发货的1533元。
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这是近日发生在上海浦东的一起消费纠纷。
家长刘先生反映，他的未成年子女在没有经过监护人同意的情况下，在某线上盲盒经营平台频繁消费，累计180余次，金额近5000元。刘先生认为，孩子不具备独立大额消费的能力，这钱不该花，平台也没能有效拦住孩子。
平台方面则有不同说法。他们表示，在抽卡前设置了年龄审核环节，要求用户主动填写生日信息，明确禁止未成年人参与抽盲盒。平台认为自己已经尽到了监管义务，孩子能成功消费，不是平台的责任。
浦东新区消保委介入调解后指出，平台设置的年龄勾选界面，本质上是一种形式化审核。现实中，未成年人完全可以绕过这种限制。根据《未成年人网络保护条例》及《盲盒经营行为规范指引》，平台应该采取更实质的管控措施，比如实名认证、支付限额、异常交易预警等。光靠用户自己填生日，远远达不到法律要求的保护标准。
同时，消保委也指出，家长在账户密码保管和日常消费监管上存在疏忽，客观上给了孩子擅自消费的机会。
经过多次沟通和逐笔核对消费记录，最终平台同意：针对该笔消费中尚未发货、价值1533元的盲盒订单，全额退款。已发货或已拆开的部分，则无法退回。双方对此达成和解。
浦东新区消保委表示，这起纠纷折射出未成年人网络消费保护的现实困境。一边是商家的年龄审核流于形式，实名认证、消费限额等实质性管控措施普遍缺失；另一边是家长在支付工具管理上的疏忽，两边加在一起，孩子很容易“钻空子”。
对此，消保委提出三点建议：
一是平台要动真格。不能只搞“点一下确认”的形式化年龄审核，要建立实名验证、人脸识别、消费限额、亲子模式等真正能拦住未成年人的机制。
二是监管部门要加大检查力度。对违规向未成年人销售盲盒、审核形同虚设的商家，依法予以处罚。
三是家长要管好手机和密码。支付账户和密码不能让孩子轻易接触到，同时要加强对孩子网络消费习惯的教育和引导。
315诚搜网认为，盲盒经济本身没问题，但当它把未成年人当作“猎物”时，问题就大了。一个连基本实名认证都没有的年龄勾选框，与其说是保护，不如说是免责声明。真正负责任的平台，不会把验证未成年人的责任甩给一个“是否年满18岁”的按钮。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
