今年一季度，上海消费市场热闹归热闹，投诉也跟着涨上来了。
上海市消保委最新数据显示，一季度全市消保委系统共受理消费者投诉70656件，推进企业先行和解82058件。与此同时，上海12315系统受理处理投诉56850件。几个数字摆在一起，说明一件事：消费在回暖，纠纷也没闲着。
那么，哪些问题最让消费者头疼？
优惠券：看着省钱，实际“踩坑”
一季度，仅优惠券相关投诉就收到2656件。问题出在哪儿？
规则说不清。优惠叠加后价格忽高忽低，消费者算不明白。宣传时说能省多少多少，实际用起来根本不是那回事。平台系统一崩，券就用不了。更离谱的是，有的优惠券点进去不但没省钱，反而莫名其妙被扣了款。
说白了，优惠券本来是促销利器，结果成了“套路”重灾区。
助贷平台：说好借钱，结果偷偷扣会员费
金融服务类投诉2411件，传统的信用卡、保险问题还在，但新的“雷”已经冒出来了——助贷平台。
不少消费者反映，平台无故扣取会员服务费，扣完钱才能享受所谓“极速审批”“快速放款”。还有的平台明明是个购物网站，点进去才发现是贷款引流。一旦出了问题，平台、银行、第三方机构来回踢皮球，消费者连找谁都不知道。
黄金饰品：金价涨了，纠纷也多了
黄金热销，投诉也水涨船高。一季度黄金饰品及金价相关投诉1035件。
“一口价”黄金最让人窝火——不标克重，消费者根本不知道买得值不值。还有的反映黄金纯度、成色跟宣传对不上，以旧换新时折旧费、工费高得离谱。更有线上商家看到金价涨了，干脆以“缺货”为由拒绝发货。
美容医美：低价引流，高价“收割”
美容及医美投诉1204件。预付卡充值容易退款难，服务效果与宣传不符，价格不透明，预约不上……这些问题老生常谈，但依然普遍。
尤其值得警惕的是，一些门店用6元、9.9元、18.8元的团购项目把人引过去，然后疯狂推销高价套餐，甚至诱导消费者分期付款。一不留神，就从“薅羊毛”变成了“背贷款”。
从投诉类别看，商品类投诉占了大头，达到43685件，其中服装鞋帽、家居用品、家用电器排前三。服务类投诉26971件，销售服务、互联网服务、金融服务位居前列。按问题性质分，合同问题占45.03%，售后服务占17.59%，质量等其他问题占37.38%。
上海消保委提醒消费者，面对优惠券、助贷平台、黄金“一口价”、低价美容引流等场景，务必擦亮眼睛，看清规则、问清条款、留好凭证。一旦权益受损，及时投诉维权。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
