“我想办一张5元工本费的标准芯片卡，工作人员说没有；我想办免费的乡村振兴普惠借记卡，工作人员也说没有。只有50元的‘财神卡’可以办。”
4月1日，消费者李女士在工商银行昆明汇通支行网点的办卡经历，让她感到十分不解。在明确表示要向监管部门投诉后，事情出现了反转——工作人员改口称，柜台内部实际存有免费普惠卡及5元工本费的标准基础卡。
平价卡“没库存”，50元卡随时办
李女士向《中国消费者报》反映，当天她来到该网点想办一张普通借记卡，工作人员直接给出办卡费50元的答复。她当场提出只想办5元标准芯片卡或免费的乡村振兴普惠借记卡，大堂经理称：网点没有这些卡，要办只能去其他网点。
李女士质疑后，拨打了95588服务热线反馈情况。在她明确表示要向监管部门投诉后，工作人员又去咨询内部柜台人员，随后告知：柜台内部实际存有免费普惠卡及5元工本费的标准基础卡，只是对外大厅仅摆放、主打工本费50元的主题纪念卡。
最终，李女士成功办理了一张标准基础卡。但她认为，银行工作人员的行为属于故意误导、变相强制消费。“该网点刻意区分内部柜台与对外大厅库存，隐瞒平价卡片资源，虚构无卡理由，强制诱导消费者办理高额收费卡片，严重违背金融服务公平原则。”
4月6日，《中国消费者报》记者致电该网点核实情况，工作人员回复称：可以办卡，但只能办理50元的财神卡，普通的免费卡已经“用完了”，什么时候有“不确定”。
高价卡、低价卡，差价达10倍
李女士的遭遇并非个例。记者在社交媒体上看到，多名网友吐槽在工行网点办卡时遭遇类似情况：自助机具上选卡界面未明示费用区别，工作人员优先推荐高价卡，只有消费者主动追问甚至强烈要求时，才会提供工本费5元的普通卡选项。
记者调查发现，不同的工行借记卡，工本费差异明显：工银灵通卡约5元，聚财财神卡、生肖卡等20元，而聚财财神卡和如意凤凰卡的“尊享版”则高达50元——最贵的卡与最便宜的卡，工本费相差10倍。
相比之下，中国消费者报记者走访北京多家银行网点发现，中国银行、农业银行、招商银行、广发银行等网点工作人员均明确表示：个人办理首张借记卡免收工本费和年费，换卡才会收取工本费。
律师：涉嫌侵犯消费者自主选择权与知情权
北京两高律师事务所律师董正伟接受采访时表示，在消费者明确提出办理普通借记卡的要求后，网点仍然强推50元的高价主题纪念卡，涉嫌侵犯消费者的自主选择权与知情权。
《消费者权益保护法》第九条明确规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利；第十条规定，消费者享有公平交易的权利。银行网点作为服务提供方，应当如实告知消费者不同卡种的费用差异，提供真实、全面的信息，不得以“没库存”等理由隐瞒平价卡的存在。
315诚搜网评论
一张银行卡，工本费从0元到50元不等，差价本身不是问题。问题是：平价卡“没库存”，高价卡“随时办”——这到底是“真没货”，还是“不想卖”？
银行网点作为直接面对消费者的服务窗口，理应遵循公平、诚信的原则。刻意隐瞒平价卡信息、主推高价卡，不仅损害了消费者的经济利益，更破坏了金融服务的公信力。
消费者办卡时，不妨多问一句：有没有免费的？有没有5元的？如果被告知“只有50元的”，不妨追问一句：是真没有，还是没拿出来？
同时，监管部门也应对此类“选择性告知”行为予以关注，维护金融消费市场的公平秩序。毕竟，一张银行卡的“猫腻”虽小，但背后反映的服务态度和诚信问题，却不小。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
