随着老龄化程度不断加深，居家适老化改造正成为越来越多家庭的“刚需”。但这项关乎老年人生活品质与安全的民生工程，在落地过程中却暴露出不少问题。
4月9日，江苏省消费者权益保护委员会发布《江苏省城镇居民居家适老化改造消费调查报告》。调查显示，93.23%的受访城镇居民有居家适老化改造的经历或意愿，说明市场需求极为旺盛。然而，政策落地效果、企业服务规范性和消费观念代际差异等问题，须引起重视。
近四成改造家庭遇到问题：报价虚高、工期拖延、验收缺失
调查结果显示，已进行居家适老化改造的受访者总体认可度较高，10分制下满意度评分为8.33分。受访者认为，改造后父母居家生活的安全性和便利性得到有效改善，并愿意向亲友推荐。
但在已改造家庭中，近四成在施工过程中遇到过问题。其中，报价虚高（12.10%）、改造后缺乏专业人员验收（10.67%）、工期拖延（10.35%）位列前三。
调查研究发现，工期拖延的主要原因是服务企业数量和服务能力与居民需求量不匹配。在补贴政策激发大量订单后，部分订单未能在承诺期内完成。更令人担忧的是，个别企业存在偷工减料或未按规范施工的情况，部分小型企业现场施工人员为外聘团队，施工质量和规范性难以保障。
补贴政策效果显著，但专业评估人员严重缺失
调查显示，91.38%的受访者表示补贴政策会直接影响其是否开展适老化改造，91.58%的受访者认为会因补贴政策增加改造项目、升级适老化产品品质。政策撬动效应明显。
但专业人员的缺失成为制约改造质量的关键瓶颈。目前，适老化改造在初期需求评估阶段，一般由室内装修设计师进行。而75.12%的受访居民期望由独立第三方评估机构等专业适老化改造人员进行需求评估设计。
问题在于：居家适老化改造领域尚未有相关资格认证要求。现有的养老评估师评估内容并不包括“预防”性质的家庭生活环境风险评估。这意味着，很多改造是在“摸着石头过河”，缺乏专业支撑。
子女改造意识“不及格”，代际认知差明显
调查发现了一个值得关注的现象：老年人子女的适老化消费意识仅为61.77分（百分制），消费者尚未形成明确的“改造什么、怎么改造、什么时候改造”等消费意识，改造主观动力不足。
在改造决策过程中，子女普遍占主导地位，占比达79.31%，父母自身决策主导占比仅为34.72%。父母决策权较弱的家庭，大部分依赖子女出钱，且超过半数家庭改造意见不一致，父母的真实需求会在一定程度上被遏制。
消费金额上，代际差异更加明显：77.48%的父母能接受的改造费用在1万元以下，其中45.95%在3000元以下；而27.93%的子女能接受超过1.5万元的改造费用，比父母高出约9个百分点。
在改造观念上，约半数子女认为与父母存在代际差异：父母愿意改造的范围往往较小，子女想“一步到位”；部分父母存在不服老心态，或认为用不着适老化产品。
更值得警惕的是，子女对老年人居家风险点改造的紧迫性和必要性认知存在滞后现象，往往因老人刚动完手术、摔了一跤等突发情况才产生改造行为或想法——被动应对，而非主动预防。
地面防滑、扶手、一键呼叫成“刚需”，AI智能产品前景看好
在改造内容方面，升级居家产品性能（57.85%）、适老预防居家设计（54.81%）、优化物理空间布局（52.81%）是老年人家庭的主要需求。
具体产品需求上，地面防滑产品和扶手需求比例均在90%左右；适老一体式马桶扶手架、如厕扶手、洗澡椅等需求比例均在70%以上；一键呼叫装置、智能监控摄像头需求比例均接近70%。
AI智能产品在适老化改造中前景良好。83.38%的受访者表示会在之后的改造中考虑增加AI智能家居产品或服务。子女对AI智能产品的需求依次为：生活辅助与便利（66.85%）、安全守护（63.38%）、健康监测功能（53.23%）。
消保委建议：补贴扩围、专业培训、加强宣传
针对调查发现的问题，江苏省消保委提出多项建议：
政府层面，应拓展补贴范围与项目，将工程服务类项目同步纳入补贴范围，探索建立差异化和阶梯化补贴机制；加强宣传触达，利用官方微信公众号、小程序、社区居委会等渠道；借助老年大学开设适老化改造系列课程、制作方言短视频等丰富宣传形式，充分发挥适老生活体验中心的吸引力。
企业层面，应精准匹配消费需求，以老年人的年龄和自理程度为依据开发不同侧重的产品，制定“基础服务包”和“个性化服务包”；加快开发适老化人工智能产品，综合采用面部识别、语音操控等技术降低操作难度；加强人员培训考核，将用户满意度评价与绩效考核挂钩。
消费者层面，子女应定期对老人居住环境进行居家安全体检，分区域排查跌倒风险、操作风险等；加强老年群体心理建设，向老年人传递“适老化改造不是服老，而是让生活更有尊严”的理念；在筛选服务企业时首选具有专业资质和经验的公司，改造验收时结合老人实际需求进行场景模拟测试。
315诚搜网评论
适老化改造，不是简单的“装个扶手、铺个防滑垫”，而是一项涉及安全、便利、尊严的系统工程。近四成家庭遇到报价虚高、工期拖延、缺乏专业验收等问题，说明这个行业还处于“野蛮生长”阶段。
补贴政策点燃了市场需求，但专业人才的缺位、服务规范的缺失、消费观念的代际鸿沟，正在拖累这项民生工程的落地质量。
让老年人“老有所安”，不能只靠政策“输血”，更需要行业“造血”——建立专业标准、培养专业人才、规范服务流程。同时，子女的“孝心”也需要升级：从“老人摔了才改”到“提前预防”，从“我想怎么改”到“老人需要怎么改”。
毕竟，适老化改造的最终评价标准，不是花了多少钱、装了多少设备，而是老人住得安不安全、方不方便、舒不舒心。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
