京东自营购买的苹果16pro手机有划痕

我在京东自营购买的苹果16pro手机（订单号316178077926），开箱后发现手机屏幕有明显划痕，且手机未激活，符合退换货条件。根据《消费者权益保护法》第24条和京东自营的售后政策，商品存在质量问题应支持退换。我要求直接换货，不接受客服来电推诿。如果京东仍以“超过24小时”为由拒绝，请提供书面检测报告证明划痕是我造成的，否则请立即安排换货流程。我不希望再浪费时间，如果今天再得不到合理解决，我将继续向12315投诉并采取法律手段维权。