最近，黑猫大数据中心联手黑猫投诉平台，正式对外发布了一份重磅报告——《黑猫投诉 9 月电商行业投诉数据报告》。这份报告可不是简单的数字堆砌，而是基于真实的投诉数据，深入剖析 2025 年 9 月的电商行业，看看里面到底发生了哪些值得关注的变化。
一、报告发布的背景与目的
咱们都知道，电商行业发展太快了，每个月都有新动态。这次双方合作，就是想透过投诉数据这个窗口，去盘点行业趋势和热点问题。说白了，就是看看消费者都在吐槽什么，哪些地方成了“重灾区”，从而反映出整个行业的消费趋势到底是往哪个方向走的。
二、核心关注点：趋势与热点
这份报告主要聚焦在两个核心维度上，具体内容涵盖了以下几个方面：
- 首先是行业趋势的盘点，通过对比往期的数据变化，能清晰地看出 2025 年 9 月这个时间节点上，电商行业的整体风向。
- 其次是行业热点问题的梳理，哪些品类投诉多？哪些服务环节容易出问题？这些数据都能给咱们提供一个直观的参考。
三、数据背后的消费趋势洞察
更重要的是，报告不仅仅是罗列问题，它还通过投诉数据的变化情况来回顾行业消费趋势。这意味着，投诉量的增减、投诉类型的变化，其实都是消费者用脚投票的结果。对于商家而言，这是改进服务的指南针；对于消费者来说，这也是避坑的重要依据。
9月电商行业总体投诉情况黑猫投诉平台数据显示，2025年9月电商平台有效投诉总量为125874单，相比8月下降3.1%；9月9日~11日小芒电商与势界联名推出梓渝封面杂志，该杂志在预售期间出现强制诱导消费、过度营销、承诺大屏福利未兑现等问题，导致大量消费者投诉，9日单日投诉量超过8000单。9月电商行业商家投诉情况黑猫投诉平台电商领域9月投诉量前三的商家为抖音、拼多多和淘宝；投诉量前十的商家中，淘宝、天猫未回复，拼多多回复率不足6成，京东只回复了26.21%的投诉，其余商家回复率较高。9月电商投诉问题黑猫投诉平台电商领域9月投诉最多的问题为客服问题，其次为退款问题和货不对板。最后，黑猫再次提醒广大消费者：黑猫投诉帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以平台官方或合作方名义进行收费解决投诉的均为冒充、欺诈行为，请消费者提高警惕，及时向平台官方举报相关账号并报警。在黑猫平台发起投诉后，纠纷处理会由被投诉企业与消费者进行联系沟通，黑猫平台不会有客服人员主动联系介入协助退款！也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。消费者目前可进行投诉的官方途径为：“黑猫投诉”官网 （https://tousu.sina.com.cn/）“黑猫投诉”客户端（请从正规应用商店下载）“黑猫投诉”小程序（微信、百度、支付宝、抖音、快手、钉钉）如大家发现仿冒账号，可将仿冒账号信息发送到黑猫官方邮箱：heimaotousu@vip.sina.com为预防个人信息泄露以及被骗，请注意以下事项：1、提交投诉前，请仔细查看投诉文字及图片证据中是否暴露自己的姓名、联系方式、住址、订单编号、快递单号等隐私信息，如提交的图片涉及隐私信息，请隐藏图片或提前打码处理。2、请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信站内私信及评论区提供的纠纷解决途径、联系方式或自称工作人员的账号，不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交钱即可优先处理”、“有特殊渠道可帮忙办理退费”等表述。3、请不要向陌生人提供银行卡号、密码、身份证号、验证码等信息，更不要通过二维码或不明链接随意汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。4、对00开头的境外电话请提高警惕，不要轻易相信来电时的显示名称。5、正规企业客服处理投诉后，会通过消费者的原付款渠道进行退费，如对方要求通过QQ、支付宝、微信、网址链接等其他途径进行退费，请提高警惕，避免提供个人信息或进行缴纳“解冻金”“验证金”“保证金”等转账操作。为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。
