5 月 30 日晚 8 点，备受期待的京东 618 就要正式开场了。但这不仅仅是一场传统的促销活动，今年有一个极其关键的变化：这是京东 618 历史上首次全场景、全产业融入 AI的一届。京东集团技术委员会主席曹鹏明确提到，AI 技术正在从简单的“问答生成”进化为“任务代理”，从“网络空间”迈向“物理世界”。这意味着，今年的京东 618 将不仅仅是技术的展示，更是AI 经营能力第一次真正进入大规模实战阶段。
一、京麦 AI 升级：从“辅助工具”变身“经营代理人”
过去几年，商家使用 AI 大多停留在生成内容或辅助问答的层面。但今年，京东在商家工作台“京麦”后台做出了重磅升级，AI 不再只是个帮手，而是成为了能主动解决问题的“经营代理人”。
1. 经营决策：从“人找问题”到“问题找人”
以前商家要在多个后台切换，靠人工看数据找漏洞。现在京麦全新上线了"AI 经营空间”，系统会自动分析店铺情况，自动识别短板并给出可执行的优化建议。商家不仅能统一看诊断结果，还能让 AI 自动完成巡检、素材补齐等重复工作，甚至能针对店铺星级生成个性化的升星方案，让运营更高效。
2. 商品运营：释放人力，智能托管
618 期间 SKU 暴增，素材维护是重头戏。京麦上线了“商品信息托管”能力，自动巡检并生成短标题、白底图、透图等内容。同时升级的"AI 作图工具箱”支持自然语言生成图片、多参考图复刻等，让非设计专业的商家也能轻松搞定高质量素材，大幅降低内容生产门槛。
3. 营销与直播：AI 接管复杂规则与人力
在大促报名和广告投放上，AI 的优势明显。商家只需设置底价，系统就自动测算并完成符合条件的活动报名。广告投放方面，京东商智支持一站式配置，商家设预算和目标，AI 自动生成策略。直播环节更是革命性变化，"AI 店铺选品助手”几分钟搞定货盘，“智能全托管视频直播”能在非真人时段自动循环播放剪辑好的高光片段，彻底改变了依赖“堆人力”的旧模式。
4. 开放生态：能力广场正式上线
京东商家开放平台还推出了"AI 能力广场”，将官方业务能力以 Skills 和 MCP 形式开放。这标志着AI 能力正从平台内部工具演变为开放生态能力，商家可以接更多应用，构建自己的 AI 工作流。
二、京点点 Oxygen Vision：为每个商家配备“专属设计师”
在设计和素材生成方面，京东零售打造了零售行业首个全自动 AI 设计智能体——京点点 Oxygen Vision。这个“专属设计师”依托领先的多模态 AIGC 技术，覆盖了 90% 的零售设计场景。
1. 极致降本增效
商家无需专业设计能力，一键就能生成可商用的商品图、AI 视频和 AI 模特。数据证明，京点点能帮助商家将内容制作时间缩短 90%，成本降低 99%，经 AI 优化的素材更能带动转化率提升 30% 以上。这对解决传统设计周期长、转化低的问题有巨大帮助。
2. 技术底座扎实
这些能力的背后是京东自研的电商多模态基座大模型 OxygenVLM，以及行业首个“电商全链路、多角色”统一多模态评测集 OxyEcomBench。模型在商品理解、主体识别等任务上表现行业领先，为上层应用提供了精准、可靠的坚实底座。
为了助力商家备战，京东还给京点点 Oxygen Vision 推出了福利：618 期间商家账户积分翻倍，每日支持生成上百张 AI 素材图或 200 秒 AI 素材视频，相当于白送流量和素材。
三、京小智 AI 客服：从“成本中心”变为“增长引擎”
大促期间咨询量激增 5-10 倍，传统人工客服往往难以应对。京东智能客服京小智通过大模型 + 多智能体协同技术，实现了全链路智能服务，目标是从“成本中心”转变为“增长引擎”。
1. 提升体验，促进转化
比如在卖服饰鞋靴时，京小智能自动匹配用户身材与商品尺码，同步给出穿搭建议，有效降低因尺码不准导致的退换货率。针对不同品类，系统还能配置专属欢迎语，提供精准的商品参数描述，大幅缩短用户决策路径。
2. 多智能体架构，无惧流量冲击
京小智内嵌了售前接待、规格推荐、催单催付及售后跟进等多类"AI 数字员工”，实现从售前到售后的无缝衔接。这种多智能体架构筑牢了服务根基，让商家在大促流量爆发时无需担心系统稳定性与服务响应速度。
四、总结：电商行业的新周期
今年的京东 618，AI 的价值不再只是数字世界的算法角逐，更在于深入产业解决实际经营问题。对于商家而言，未来的竞争关键不再是“有没有流量”，而是“能否率先完成 AI 经营能力升级”。
当 AI 开始参与经营决策、接管经营动作、重构经营链路，电商行业正在进入一个全新的周期。商家们需要抓紧这个窗口期，利用好 AI 工具，在降本增效和用户体验进化上实现真正的弯道超车。
