5月22日，市场监管总局召开重大舆情典型案例复盘研讨会。总局局长罗文出席会议并讲话，要求总结重大舆情事件处置经验，进一步提升市场监管舆情处置能力。
快速稳妥处置，积累了宝贵经验
会议指出，相关舆情事件的快速稳妥处置，是市场监管系统深入贯彻***新时代中国特色社会主义思想的具体实践，为全系统应对重大舆情事件积累了宝贵经验。
四个“坚持”：从被动应对转向主动防控
会议强调，做好市场监管舆情工作，必须做到四个“坚持”：
一是坚持政治引领。把***总书记关于新闻舆论工作的重要论述作为根本指导方针，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。
二是坚持人民至上。用心用情用力解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事。舆情背后往往是群众的真实诉求，解决好实际问题，才能从根本上化解舆情。
三是坚持系统观念。健全跨区域、跨部门、跨层级的应急处置机制，协同联动、凝聚合力。重大舆情往往涉及多地区、多部门，单打独斗行不通。
四是坚持制度先行。严抓制度执行与全流程闭环管理，推动舆情工作由被动应对向主动防控、全程治理转变。这意味着，舆情管理不再是“出了事再灭火”，而是要关口前移、预防为主。
中央网信办专家到会指导
中央网信办有关专家到会指导。上海、江苏等地方市场监管部门主要负责同志作了交流发言，分享了各自在舆情处置中的经验和教训。
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从“被动应对”到“主动防控”，从“事后灭火”到“全程治理”，这次复盘会传递出明确信号：市场监管部门正把舆情工作摆在更重要的位置。
对于消费者来说，这意味着：你的每一次投诉、每一次曝光，都可能成为推动问题解决的“催化剂”。而对于市场监管部门而言，舆情不是“麻烦”，而是发现问题、改进工作的“风向标”。
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审核 | 程守军
