第二次来五台山的河北消费者王先生，这次感受大不一样。“商家明码标价，商品质量有保障，吃得安心，玩得放心。”他说。
图为在消费场所设立消费维权服务站。
这不是他一个人的感觉。2025年以来，山西省市场监管局在五台山景区推行了一套组合拳——整合市场监管、综合执法、乡镇网格力量，开展经营主体“点亮行动”、经营行为“清源行动”、市场环境“清朗行动”。听起来有点官方，但落到游客和商户身上，全是实实在在的变化。
一张民宿订单引发的机制改革
变化是怎么来的？从一个投诉说起。
今年2月，山东淄博一位消费者花135元预订了五台山一家民宿，因为不熟悉景区车辆预约规则，把进山车辆预约延后了一天，到了景区发现没法入住。申请退款时，民宿要扣41元手续费。消费者不认，投诉了。
图为商户门口悬挂信用码标牌。
市场监管部门协调后，商家全额退款。
但事情没完。接连收到类似投诉后，监管部门分析发现，根子不在商家刁难，而在于住宿预订和车辆进山预约两个系统信息不通。游客订了房，却不知道车能不能进去；商家收了单，也没法帮游客确认车辆资格。
问题找到了，那就改。在市场监管总局协调下，今年3月，省、市、景区三级市场监管部门把携程、同程、美团等6家平台和五台山酒店业协会叫到一起，达成了共识：平台必须在预订页面显著提醒车辆预约规则，完善退改机制。从源头上，把这类纠纷堵住。
投诉不用跑远路，景区里就能解决
4月29日，中国消费者报记者在五台山台怀镇杨柏峪村一家商场看到，门口挂着“消费维权服务站”的牌子。目前景区已经设了4个这样的站点，游客遇到纠纷，不用再东奔西走，就近就能投诉。
5月8日，景区市场监管局又开了个会，明确要推动村级市场全覆盖设立消费维权服务站。用他们的话说，打通消费维权“最后一公里”。
同时，山西省消协和忻州市消协的工作人员还深入游客中心、核心商业街，把维权知识送到游客手里，也向经营者讲解《消费者权益保护法》，推广全国消协智慧315平台。
10分钟办好营业执照，退出也方便
经营户张大姐对此深有体会。她4月29日上午去五台山政务服务中心市场监管窗口办营业执照，工作人员核对资料后快速审核出证，全程不到10分钟。“太省心了。”她说。
不仅进来方便，出去也不折腾。只要手续齐全，注销同样几分钟就能办结。
忻州市市场监管局的做法是：宽进严出。该放的门槛坚决降下来，该清的僵尸户坚决清出去。对合法合规自愿退出的商户，全程指引、高效办结；对无证无照、长期异常、违规经营的主体，依法清理。
一码通行：扫码看信用，投诉也可查
忻州市被确定为2026年度经营主体信用体系建设创新试点地区，核心抓手是“一码三通”——一个信用码，打通政府监管、企业经营、公众监督三个端口。
商户端：可以查信用信息、办年报、看政策解读、申请信用修复。公众端：扫码就能查商家信用、投诉举报、写服务点评。政府端：整合信用信息、双随机监管功能，精准监管。
目前，五台山核心景区1643户商户已经全部张贴了信用码标牌，实现了全覆盖。
轻微失信能修复，首违不罚成常态
监管也不再是冷冰冰的罚款。对轻微失信且主动整改的商户，简化信用修复流程，帮他们重新上路。严格落实“首违不罚”“轻微免罚”清单制度，杜绝机械执法、过度处罚。
执法人员日常巡查时，同步做政策宣讲、合规指导、隐患排查。面对面讲法规，手把手教整改，把刚性监管融进了柔***里。
如今的五台山，游客说安心，商户说顺心。从一张订单引发的机制改革，到一码通行覆盖千家商户，这座佛教名山正在用一套全新的治理逻辑，让“放心消费”从口号变成日常。
来源 | 315诚搜网
素材 | 中国消费者报
审核 | 冰岛
