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3·15国际消费者权益日，不仅是消费者维权的重要节点，更是检验各地消费环境建设成果的“试金石”。从西藏的12315平台到江苏的“安心消费保”，从黄山景区的诚信经营到威海的无堂食外卖监管，各地市场监管部门立足实际、创新举措，共同织就一张守护放心消费的安全网。
西藏：2.33万件投诉举报的背后
2025年，西藏12315平台共接收处置投诉举报2.33万件。移动端投诉占比超过33%，ODR企业总数达259家，全年接收投诉265件，办结率97.35%，和解成功率71.7%，平均处理时长较传统模式缩短10.25天。拉萨经开区创新推行“藏汉双语调解”，林芝市指导300余家酒店民宿签订价格承诺书，那曲市市场监管局拍摄的《12315》微电影荣获全国市场监管优秀作品展银奖。
在执法亮剑方面，全区市场监管部门以民生领域“铁拳”行动为抓手，全年立案查办各类违法违规案件1987件，案值679.57万元，罚没款1311.82万元，向公安机关移送涉嫌犯罪案件10件，发布典型案例25批次173件。
江苏相城：全国首单预付卡履约险落地
3月13日，在江苏省苏州市相城区3·15国际消费者权益日大会活动现场，一张特殊的保单正式发出。相城区市场监管局与人保财险相城支公司联合推出面向个体工商户的普惠型保险产品——“安心消费保”，并在相城区望亭镇完成首单发放，标志着全国首单覆盖预付卡履约风险的商户普惠保险正式落地。
“安心消费保”覆盖经营中断、食品安全、预付卡履约等商户最担心的风险。一旦投保商户因经营不善、资金链断裂等原因无法兑付消费者预付费用，保险将启动赔付流程，最高可提供48万元综合保障，为预付式消费构建起一张制度化的“安全网”。
安徽黄山：销毁300余件假冒伪劣商品
黄山风景区市场监管局抓住3·15时间节点，组织执法力量聚焦食品安全、价格公平、广告宣传、计量标准等重点领域开展专项执法检查。同时，组织开展假冒伪劣商品集中销毁活动，对近年来依法收缴的假冒伪劣、过期变质等罚没物品进行无害化处理，销毁品种包括日用品、食品、化妆品、医疗器械、服装、帽子等数十种300余件。在销毁现场，执法人员以收缴的商品为教材，向现场群众普及识假辨假知识。
景区还组织辖区内各级“放心消费示范单位”集中开展“诚信经营・放心消费”自我承诺公开活动，鼓励企业主动向社会公开承诺“价格透明、质量可靠、服务贴心”。
山东威海：涉旅投诉同比下降21.2%
在韩乐坊、火炬八街等热门商圈景区，威海市市场监管局推行“警监联动”“下沉一线”机制。旅游旺季，组建200多人的志愿服务队，协助基层监管人员开展服务指导、流动维权，涉旅投诉同比下降21.2%。引导34处商业综合体、5100余家商户参与先行退款承诺，培育线下无理由退货承诺单位1000余家，成功获批全省首个国家级消费环境综合治理试点。
在无堂食外卖监管方面，威海创新推出“云监管”治理模式，精心打造无堂食外卖示范街区8处、标杆店54家，让消费者“点得明白、吃得放心”。
湖南湘潭：推出消费维权专属IP形象
湘潭市发布2025年度全市消费维权数据VCR，揭晓第三届“湘潭特色伴手礼”名单，为10位“消费维权人物事迹经验推广”代表授绶带。同时，推出湘潭消费维权专属IP形象“莲消宝”及消费维权年主题创意宣传海报。“莲消宝”将“莲城”湘潭的象征——莲花融入设计之中，创意宣传海报体现的“七天无理由退货”“放心消费幸福湘潭”等符号传递维权承诺与品牌建设理念。
湖南邵阳：4.5万件投诉，挽回损失810万元
从“单兵作战”到“全民防线”，邵阳市市场监管部门联合老干部大学开设“守护夕阳红”专场，2025年举办50余场“五进”活动，发放定制手册15万份。6760家承诺单位挂牌“五个放心”，2703家商户推行线下无理由退货。12345与12315平台“数据互通、工单并轨”，投诉平均处置时长缩短40%；169家企业入驻ODR平台，1381起纠纷“云端”化解。
2025年，邵阳全年办理投诉举报45181件，为消费者挽回经济损失810.62万元。
从雪域高原到江南水乡，从繁华都市到名胜景区，各地市场监管部门正用一项项创新举措、一次次执法亮剑，守护着每一位消费者的合法权益。正如一位基层监管人员所说：“让群众敢消费、愿消费，就是我们最大的成就感。”
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
