在陕西宝鸡，消费者遇到纠纷可以就近在商超里的维权服务站投诉，餐饮店门口悬挂的《诚信经营承诺书》让游客看得见放心，山区老人冲动消费后也有执法人员“铁脚板”上门维权。近日，记者从宝鸡市市场监管局了解到，当地各地市场监管部门以提升消费者满意度为目标，推出一系列创新务实举措，通过前端服务与柔性调解相结合，不断优化消费环境。
维权服务站进商超，打通消费维权“最后一公里”
在陇县，消费维权服务链条不断延伸。城区市场监管所在大型商超建立19家消费维权服务站，悬挂统一标识，消费者遇到纠纷可就近投诉，简单问题现场调解，复杂问题移交处理，形成“前端调解+后端保障”闭环。
面对新型消费纠纷，市场监管人员主动作为。城区市场监管所副所长李丽介绍，2025年10月，针对部分学生涉嫌恶意投诉外卖商家的现象，执法人员并未简单处理，而是联合学校开展法治进校园宣讲，以案释法，引导青少年树立正确消费观。这种既维护商家合法权益、又教育青少年的处理方式，体现了柔性执法的温度。
承诺书上墙，让放心消费“可视可感”
在金台区西府老街，放心消费环境变得可视可感。街区餐饮商家店铺统一悬挂的《诚信经营承诺书》引人关注。据宝鸡市市场监管局相关负责人介绍，当地通过推行“放心消费集聚区”承诺制改革试点，让安心、舒心、放心消费在这个网红街区蔚然成风。
街区82家餐饮商户从商品质量到维权放心等6个方面作出公开承诺，街区管理方承诺食品安全保障与无理由退换货。街区内一家火锅店老板表示，悬挂承诺书后，“顾客更信任我们了，生意比去年好了”。这种“看得见的承诺”，让消费者在享受美食的同时，也感受到了诚信经营带来的安全感。
“铁脚板”上山下乡，守护山区老人“钱袋子”
在秦岭深处的凤县，市场监管人员紧盯农村消费与老年消费，让维权服务更显温度。2025年10月，一位七旬老人一时冲动，在物资交流会上花费5000元购买了铁皮石斛粉，事后懊悔不已。凤县市场监管局双石铺市场监管所受理投诉后，执法人员立即启动接诉即办机制，迅速驱车找到商家。
经查，产品无质量问题。执法人员协同主办方多次调解，从情理法角度耐心反复沟通，最终，商家同意退货，将全额货款退还给了老人。双石铺市场监管所坚持调解优先、教育为主，2025年累计处置投诉300余件，调解成功率达95%以上，用“铁脚板”打通山区消费维权“最后一公里”。
从城区到山区，从商超到老街，宝鸡市各地市场监管部门用一个个创新务实的举措，让消费维权服务更有温度、更有力度。正如宝鸡市市场监管局相关负责人所说，让“放心”成为当地消费环境的温暖底色，不仅是目标，更是正在发生的现实。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
