去洞察，去变革，不坐等。文｜《中国企业家》记者 李欣编辑｜米娜头图摄影｜邓攀熟悉陈灵梅的人都知道，她是一个衣服特别多的人。家里有两个房间几乎全给了衣柜。客厅边上有一个，主卧衣帽间有一个，到处挂满了各式各样的衣服。公司里也专门腾出一间房放衣服。每周，她都会提前把衣服搭好、配色配好，统一拍成照片发给家里的阿姨，还会叮嘱一句：按这个顺序挂，千万别弄乱。陈灵梅是赢家服饰的创始人，集团旗下拥有珂莱蒂尔（Koradior）、娜尔思（NAERSI）、奈蔻（NEXY.CO）等多个知名女装品牌，2014年公司在香港交易所主板上市。2018年，72岁的她将公司完全交由大儿子金明来管理，自己转身再创业，创立了专注于线上渠道的服饰品牌“赢智尚”，主打职场时装智能定制。到了2022年，当所有人都以为她会退休时，陈灵梅再次跨界鞋履做了一个新品牌——LING MEI CHEN（灵梅陈）久站不累高光鞋。为了做好品牌，陈灵梅加入打造创始人IP的队伍，和那些年轻的时尚博主一样，在镜头前展示穿搭、介绍鞋子。每次拍摄前，她都会花至少一个小时亲自动手穿搭——从项链、耳环到衣服、鞋子一一精心搭配，力求90%不重样。她给自己定了个目标：2026年，把账号粉丝数做到100万，而且必须是女性用户为主的有效粉丝。不只是这件事。LING MEI CHEN高光鞋所有的经营环节，陈灵梅仍会“亲自下场”。2025年，LING MEI CHEN高光鞋实现了4200万元的营收，最近她亲自带着团队做了2026年的年度计划，将营收目标设为1亿元。她告诉《中国企业家》，在精细化运营上还有很大的改进空间，售罄率不够理想，首单量偏大等细节会着重优化；工厂端也会有大的变革，过去跟着自己二三十年的骨干员工，也会有新的激励方式。她坚持自己的判断——当大多数品牌都不再做高跟鞋的时候，恰恰是自己的机会。“今年1、2月，业绩比去年同期翻了一倍，三八节也在涨，市场还在，只是需要有人继续做。”陈灵梅说。这是80岁的她，仍在创业路上的心态。去洞察，去变革创业几十年，巡店是陈灵梅一直保持不变的习惯。特别是商场做活动、举办周年庆的时候，趁着顾客多，陈灵梅就会到店里去，过去是亲自帮顾客搭配衣服，现在是撸起袖子亲自为顾客试鞋。有一次，她看着顾客的手说，你的鞋码是36码吧？对方好奇问：你怎么知道的？陈灵梅说，不用量，看手就能猜到。一个人的手和脚，胖瘦是差不多的。面对面对话下来，让顾客感受到专业性，信任就建立起来了。每一次巡店结束，她都会和店员开个小会，围绕几个细节聊一聊：进店的顾客大概是什么画像，哪些款式试得最多，最后实际买走的是哪些，试穿过程中有没有提建议，顾客的心理价位和实际成交价分别是多少。把这些聊透了，总结经验，她再带着这些反馈返回总部。日复一日巡店积累下的琐碎经验，在之后的创新中派上了用场。2025年，LING MEI CHEN创新推出了全新商旅系列。这个创新源于陈灵梅巡店与顾客交流时的发现：她们中的大多数是企业家、高管或职业经理人，会频繁出差、走访考察、参与商务谈判，这些人真正需要的是一双能穿着赶路不累，还能应对商务场合的鞋子。针对这一需求，陈灵梅推出商旅系列产品。这个系列的鞋跟比普通高跟鞋更粗，能同时兼顾挺拔与舒适。考虑到旅途中的便利，她将鞋子设计成一脚蹬，省去弯腰系带的麻烦，穿脱方便。新系列一推出就打响了。发售仅三款，却占到了品牌当年下半年销售额的25%。“到现在它已经是品牌的第二大系列了。”陈灵梅告诉《中国企业家》。自播渠道也跟着一起变了。团队的自播渠道在旗舰店账号之外，另外开设了主攻商旅系列和专注商务通勤系列的直播间，让每个账号更聚焦对应的顾客群体，陈灵梅认为，这就不会出现顾客进来后发现品类太杂、转身就走的情况，流量就不会浪费。在线上渠道，一个绕不开的坎则是退货率。陈灵梅坦言，目前品牌的退货率大概在45%到50%之间。如果能降10个点，降到35%左右，利润就出来了，就能做到不亏。于是，这成了团队过去一年一直在“死磕”的事。除了在产品设计上下功夫外，团队还尝试给每双鞋配上鞋拔、袜子，以及一张教顾客怎么判断自己的脚型、怎么选鞋的图纸。“试穿时会遇到的场景，能想得到的，都配上了。”她说。做这些，只为一个目的：让顾客收到鞋子后，不想退。去洞察，去变革，不坐等，这是陈灵梅创业这些年一直坚守的准则。5年实现盈利，10年走出国门她偶尔也会有一些焦虑的时刻。今年是LING MEI CHEN成立的第4年，品牌仍处于需要持续投入的阶段。人工与研发费用占比高，试错成本加上售罄率只有百分之六七十，库存时有积压。到目前为止，品牌依然亏损。
去洞察，去变革，不坐等。文｜《中国企业家》记者 李欣编辑｜米娜头图摄影｜邓攀熟悉陈灵梅的人都知道，她是一个衣服特别多的人。家里有两个房间几乎全给了衣柜。客厅边上有一个，主卧衣帽间有一个，到处挂满了各式各样的衣服。公司里也专门腾出一间房放衣服。每周，她都会提前把衣服搭好、配色配好，统一拍成照片发给家里的阿姨，还会叮嘱一句：按这个顺序挂，千万别弄乱。陈灵梅是赢家服饰的创始人，集团旗下拥有珂莱蒂尔（Koradior）、娜尔思（NAERSI）、奈蔻（NEXY.CO）等多个知名女装品牌，2014年公司在香港交易所主板上市。2018年，72岁的她将公司完全交由大儿子金明来管理，自己转身再创业，创立了专注于线上渠道的服饰品牌“赢智尚”，主打职场时装智能定制。到了2022年，当所有人都以为她会退休时，陈灵梅再次跨界鞋履做了一个新品牌——LING MEI CHEN（灵梅陈）久站不累高光鞋。为了做好品牌，陈灵梅加入打造创始人IP的队伍，和那些年轻的时尚博主一样，在镜头前展示穿搭、介绍鞋子。每次拍摄前，她都会花至少一个小时亲自动手穿搭——从项链、耳环到衣服、鞋子一一精心搭配，力求90%不重样。她给自己定了个目标：2026年，把账号粉丝数做到100万，而且必须是女性用户为主的有效粉丝。不只是这件事。LING MEI CHEN高光鞋所有的经营环节，陈灵梅仍会“亲自下场”。2025年，LING MEI CHEN高光鞋实现了4200万元的营收，最近她亲自带着团队做了2026年的年度计划，将营收目标设为1亿元。她告诉《中国企业家》，在精细化运营上还有很大的改进空间，售罄率不够理想，首单量偏大等细节会着重优化；工厂端也会有大的变革，过去跟着自己二三十年的骨干员工，也会有新的激励方式。她坚持自己的判断——当大多数品牌都不再做高跟鞋的时候，恰恰是自己的机会。“今年1、2月，业绩比去年同期翻了一倍，三八节也在涨，市场还在，只是需要有人继续做。”陈灵梅说。这是80岁的她，仍在创业路上的心态。去洞察，去变革创业几十年，巡店是陈灵梅一直保持不变的习惯。特别是商场做活动、举办周年庆的时候，趁着顾客多，陈灵梅就会到店里去，过去是亲自帮顾客搭配衣服，现在是撸起袖子亲自为顾客试鞋。有一次，她看着顾客的手说，你的鞋码是36码吧？对方好奇问：你怎么知道的？陈灵梅说，不用量，看手就能猜到。一个人的手和脚，胖瘦是差不多的。面对面对话下来，让顾客感受到专业性，信任就建立起来了。每一次巡店结束，她都会和店员开个小会，围绕几个细节聊一聊：进店的顾客大概是什么画像，哪些款式试得最多，最后实际买走的是哪些，试穿过程中有没有提建议，顾客的心理价位和实际成交价分别是多少。把这些聊透了，总结经验，她再带着这些反馈返回总部。日复一日巡店积累下的琐碎经验，在之后的创新中派上了用场。2025年，LING MEI CHEN创新推出了全新商旅系列。这个创新源于陈灵梅巡店与顾客交流时的发现：她们中的大多数是企业家、高管或职业经理人，会频繁出差、走访考察、参与商务谈判，这些人真正需要的是一双能穿着赶路不累，还能应对商务场合的鞋子。针对这一需求，陈灵梅推出商旅系列产品。这个系列的鞋跟比普通高跟鞋更粗，能同时兼顾挺拔与舒适。考虑到旅途中的便利，她将鞋子设计成一脚蹬，省去弯腰系带的麻烦，穿脱方便。新系列一推出就打响了。发售仅三款，却占到了品牌当年下半年销售额的25%。“到现在它已经是品牌的第二大系列了。”陈灵梅告诉《中国企业家》。自播渠道也跟着一起变了。团队的自播渠道在旗舰店账号之外，另外开设了主攻商旅系列和专注商务通勤系列的直播间，让每个账号更聚焦对应的顾客群体，陈灵梅认为，这就不会出现顾客进来后发现品类太杂、转身就走的情况，流量就不会浪费。在线上渠道，一个绕不开的坎则是退货率。陈灵梅坦言，目前品牌的退货率大概在45%到50%之间。如果能降10个点，降到35%左右，利润就出来了，就能做到不亏。于是，这成了团队过去一年一直在“死磕”的事。除了在产品设计上下功夫外，团队还尝试给每双鞋配上鞋拔、袜子，以及一张教顾客怎么判断自己的脚型、怎么选鞋的图纸。“试穿时会遇到的场景，能想得到的，都配上了。”她说。做这些，只为一个目的：让顾客收到鞋子后，不想退。去洞察，去变革，不坐等，这是陈灵梅创业这些年一直坚守的准则。5年实现盈利，10年走出国门她偶尔也会有一些焦虑的时刻。今年是LING MEI CHEN成立的第4年，品牌仍处于需要持续投入的阶段。人工与研发费用占比高，试错成本加上售罄率只有百分之六七十，库存时有积压。到目前为止，品牌依然亏损。
