节假日去理发，剪完却被告知“会员系统升级，请付现金”——王先生手里明明有会员卡，卡里还有400多块钱，却被要求按非会员价59元现金结算。
这是怎么回事？
近日，上海浦东新区消保委处理了一起预付费纠纷。消费者王先生在某理发店办理了会员卡，约定剪发会员价29元。日前，他去店里理发结束后，店员突然告诉他：节假日期间会员系统升级、暂停服务，不能使用会员卡，必须按非会员价59元现金支付。
王先生当场就懵了：办卡的时候没人说过节假日不能用，店里也没任何提前通知。他看了一眼收银台，只贴了一张临时手写的“涨价通知”。
王先生认为这不合理，向浦东新区消保委投诉，要求退还多收的费用。
消保委：商家单方面变更合同，已构成违约
消保委介入调查后发现几个关键事实：王先生办卡时签订的会员协议中，没有任何关于“节假日暂停使用会员卡”的约定；那张手写的涨价通知，是临时贴出来的，消费者事先并不知情；所谓的“系统升级”，只是商家单方面的说辞。
《民法典》第五百四十三条明确规定：当事人协商一致，方可变更合同。理发店利用节假日消费高峰，单方面暂停会员卡使用、临时加价，属于变更合同条款，必须经过消费者认可才能生效。
消保委指出：经营者未与消费者协商，擅自变更约定，已构成违约。
经多次沟通，商家最终同意退还多收的费用，王先生的会员卡也恢复了正常使用。
“系统升级”不是万能借口
“系统升级”“节假日暂停”“临时调价”——这些说辞在预付卡消费中并不少见。尤其是在美容美发、洗车、健身等行业，节假日“卡不能用”“必须加价”几乎成了部分商家的潜规则。
但从法律角度看，这些借口站不住脚。
消费者办理预付卡，实际上是与商家建立了一种合同关系。办卡时约定的价格、使用条件，就是合同内容。商家想改？可以，但必须和消费者商量，征得同意。单方面贴一张“涨价通知”就完事，法律上不认。
315诚搜网提醒
预付卡消费，记住这几点，能少踩不少坑。办卡前问清限制条件。有没有有效期？节假日能不能用？有没有隐形门槛？这些都要在办卡时问清楚，最好写进合同或协议里。
保留书面证据。办卡协议、付款凭证、消费记录，统统保留。万一发生纠纷，这些都是维权的重要依据。
发现违规及时投诉。遇到商家单方面涨价、限制用卡，不要自认倒霉。拨打12315热线，或向当地消保委、市场监管部门投诉，维护自己的合法权益。
节假日“系统升级”不能成为商家涨价的借口。预付卡的本质是消费者预付款项换取的优惠承诺，商家单方面撕毁承诺，损害的不仅是消费者的钱包，更是整个行业的信誉。
来源 | 315诚搜网
审核 | 晓伟
