距离过期还剩不到24小时的蔬菜沙拉，被山姆“极速达”悄无声息地送到了家门口。没有打折标识，没有临期提示，价格一分不少。消费者质问客服，得到的回答是：“我们公司制度就是这样上架的，不想要临期的，你需要在订单里备注‘不要临期’。”
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把避雷的责任推给消费者，这算盘打得未免太精了。
江苏的刘女士是山姆卓越会员，一年会费680元。2026年5月10日，她通过“极速达”下单了一份蔬菜沙拉，收到后发现生产日期5月7日，保质期至5月11日——也就是说，距离过期只剩不到24小时。“花比菜市场还贵的价格，结果山姆一声不吭地就把临期菜塞给我。”刘女士的愤怒，在社交媒体上引发了大量共鸣。
她不是一个人。上海的张女士在山姆门店购买了羊排和猪排，到手后第二天就是保质期最后一天。商品没有任何打折标识，也没有临期提示。当她向客服质疑时，对方的解释更离谱：当天过期的才算临期，还剩一天的不算。张女士要求退款，山姆提出“退货退款”，她认为不合理：“已经过保的食品，退货有什么意义？”最终，山姆给了她100元优惠券了事。
在黑猫投诉平台，涉及“山姆”的投诉累计超过1.5万条，大量与临期食品有关。有消费者买到的牛奶距离保质期只剩3天，有消费者反映极速达送来的烘焙食品“硬得像石头”——因为临近保质期，品质已严重下降。这些投诉指向一个共同问题：山姆的“极速达”前置仓，似乎成了一个清理临期库存的特殊渠道。
律师指出，这种做法涉嫌违法。山东国曜琴岛律师事务所李立红律师表示，保质期剩余时长属于商品的“真实情况”，直接影响消费者是否购买的决定，商家应主动告知。线上销售时将避让临期品的责任以“需备注”为由转嫁给消费者，涉嫌侵害消费者的知情权。如果商品虽在保质期内但明显不新鲜，属于质量问题，消费者有权要求退换或赔偿。
山姆似乎忘了一个基本事实：消费者花高价办会员，买的不只是商品，更是信任。当这种信任被一次次“临期直送”蚕食，当客服的回应只剩下冷冰冰的“制度如此”，再高的会员费也买不回消费者的忠诚。
对消费者来说，这件事也提了个醒：收到临期商品别自认倒霉，保留证据，要求退换或赔偿。对山姆来说，与其花心思琢磨如何“合规地”塞临期商品，不如老老实实建立临期商品主动告知和折扣机制。否则，当越来越多的会员学会“备注不要临期”，甚至直接选择不再续费时，失去的就不只是几单生意了。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
