如今，很多市民都习惯用银行卡积分兑换商品，或者直接在银行App里的商城买东西。但重庆市消费者权益保护委员会最新发布的一项调查却给大伙儿提了个醒：银行网上商城看似靠谱，实际体验却并不理想，“高渗透、低满意”的问题相当突出。
这份5月21日发布的调查报告显示，超过八成的受访市民都有过在银行网上商城积分兑换或购物的经历，说明大家用得还挺多。但与此同时，消费者的满意度却普遍偏低。
问题到底出在哪儿？重庆市消委会梳理出了七个主要方面，个个都跟咱们的“钱袋子”和“信息安全”密切相关。
第一个坑：商品质量不靠谱。 不少消费者反映，买回来的东西跟网上图片宣传的根本不是一回事，质量也差。虚假宣传、夸大功效的情况比比皆是，尤其是保健品、护肤品这类商品，很容易让人上当。
第二个坑：积分说变就变。 很多人辛辛苦苦攒的积分，还没来得及用，就被无故清零了。还有的商城悄悄提高了兑换门槛，原本1000积分能换的东西，现在要2000分。消费者感觉自己像被“耍”了。
第三个坑：个人信息收集太随意。 在银行网上商城买东西，动不动就要授权各种权限——读取通讯录、定位、相册……很多跟交易完全无关。规则写得很绕，很多人稀里糊涂就点了同意，隐私泄露风险不小。
第四个坑：商家资质把关不严。 有些商户根本没有经营资质，或者资质早就过期了，照样能在银行商城开店。结果就是“三无”产品、快过期的食品堂而皇之地上了架。消费者冲着“银行背书”去的，结果被坑了。
第五个坑：价格全是套路。 先把价格标得虚高，再打一个大大的“折扣”，让人以为占了便宜。实际上所谓的“原价”根本不存在，这就是典型的价格欺诈。消费者的公平交易权被严重侵害。
第六个坑：售后基本靠“运气”。 东西出问题了想退换？流程复杂得让你怀疑人生。人工客服要么找不到，要么找到了也解决不了问题。不少人只能自认倒霉。
第七个坑：整体体验差得远。 说到底，银行网上商城的服务体验跟消费者的期待差距太大。现在的消费需求越来越多元，但很多商城的服务还停留在“有就行了”的阶段，根本谈不上好用、贴心。
针对这些问题，重庆市消委会从四个方面给出了建议。首先，银行作为平台方，必须把主体责任扛起来，不能只管收钱不管质量。其次，监管部门要动真格，多部门联合出手，搞专项整治，不能让监管出现空白。第三，商户自身也要规范，讲诚信，别光想着赚快钱。最后，消费者权益保护要落到实处，让大家维权有门、投诉有路。
同时，重庆市消委会也特别提醒广大市民：别被积分和促销迷了眼，多留个心眼儿；买东西前仔细看商品信息，别信夸大宣传，优先选那些资质齐全、口碑好的商家；别啥权限都随便授权，保护好自己的隐私；警惕打着“积分清零”“返利返现”旗号的诈骗，所有业务都走银行官方渠道；最后，消费凭证一定要留好，真出了事，这是维权的“铁证”。
说到底，银行网上商城本应是便民利民的好渠道，但如果连基本的产品质量、价格诚信和售后服务都保障不了，消费者的信任迟早会被消耗殆尽。希望这次调查能给相关机构敲响警钟，真正把消费者的权益放在心上。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
